信阳师范学院函授本、专科学生专业课期终考试试卷2011学年度《人力资源开发与管理》试卷（B）班级学号姓名试卷说明：1、试卷满分100分，，6个大题，100分钟完成试卷。2、钢笔或圆珠笔直接答在试题中（除题目有特殊规定外）3、答卷前将密封线内的项目填写清楚题号一二三四五六总分核分人本题满分101012243014100得分得分评卷人一、单项选择题（每小题1分，共10分）1．人力资源管理活动的最终目标是（）A．有效管理员工B．达到组织体系和文化体系的协同发展C．提高组织的生产力D．组织目标的达成与组织战略的实现2．战略性人力资源管理发生作用的主要机制是（B）。A．同化B．匹配C．控制D．整顿3．关于工作分析的说法，正确的是（）。A．工作分析在员工职业生涯中没有作用B．工作分析应以工作评价为基础C．工作分析的成果文件可以为员工培训提供信息支持和指导D．工作分析为薪酬体系的设计提供直接支持4．企业对新员工上岗前进行的培训称为（）A．培训B．在职培训C．脱产培训D．岗前培训5．早求职者众多，招聘成本压力大的情况下，企业常常将（）作为人员甄选的第一步。A．体检B．筛选申请材料C．应聘面试D．管理能力测试6．企业一般给销售人员实行的是（）A．能力工资制B．绩效工资制C．计件工资制D．职务工资制第二页（共六页）7．劳动合同的法定内容不包括（）A．试用期限B．劳动合同期限C．劳动保护和劳动条件D．劳动报酬8．对知识型团队的绩效考核，应以（）为导向。A．行为B．员工的特点C．结果D．员工的态度9．下列员工福利中，不属于法定福利的是（）A．社会保险B．法定假期C．收入保障计划D．住房公积金10．在理论界通常将（）看作是人力资本理论的创立者、人力资本之父。A．威廉·配第B．亚当·斯密C．A·马歇尔D．舒尔茨得分评卷人二、多项选择题（每小题2分，共10分）1.我国社会保险主要包括（）A．养老保险B．失业保险C．医疗保险D．工伤保险E．生育保险2.双因素理论包括（）A.激励因素B.工作因素C.设备因素D.保健因素E.环境因素3.员工培训的类型包括（）A.员工讨论交流B.岗前培训C.在岗培训D．离岗培训E．员工业余自学4.绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，即（）A．激励B．技能C．环境D．机会E．过程5.岗位评价的方法包括（）A．工作重要性排序法B．工作分类法C．问题调查法D．要素比较法E．要素计点法得分评卷人三、名词解释（每小题3分，共12分）1．战略人力资源管理2．人力资源开发第二页（共六页）3．工作分析4．劳动合同得分评卷人四、简答题（每小题6分，共24分）1．简述人力资源管理与传统人事管理的区别。2．员工培训与开发的类型有哪些？第三页（共六页）3．与外部招聘相比，内部招聘有哪些优点？4．构建薪酬系统需要考虑的因素有哪些？得分评卷人五、论述题（每小题15分，共30分）1．试述工作分析的性质和意义。第四页（共六页）2．试述员工激励的原则和一般方法。第五页（共六页）得分评卷人六、案例分析题（14分）红筷子快餐公司开办了不足3年，生意发展得很快，从开业时的两家店面，到现在已由多家分店组成的连锁网络了。不过，公司分管人员培训工作的副总经理张慕廷却发现，直接寄到公司和由“消费者协会”转来的顾客投诉越来越多，上个季度竟达80多封。这不能不引起他的不安和关注。这些投诉并没有大问题，有些是抱怨菜及主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵等；但是更多是有关服务员的服务质量的，态度冷淡，语言不文明，上菜慢，卫生打扫不彻底，而且业务知识差，顾客有关食品的问题，如菜的原料规格、烹制程序等常一问三不知，当有的顾客抱怨店规不合理时，服务员不但不予接受，反而粗暴反驳，拒绝退换不熟的饭菜，一味强调已经动过了等等。张副总分析，服务员态度不好，也难怪他们，因为生意扩展快，大量招入新职工，业务素质差，知识不足，草草做半天或一天岗前集训，有的甚至未培训就上岗干活了，当然影响服务质量。张副总指示人事科杨科长拟定一个计划，对全体服务员进行两周业余培训，每天3小时。开设的课既有“公共关系实践”、“烹饪知识与技巧”、“本店特色菜肴”、“营养学常识”、“参馆服务员操作技巧训练”等务“实”的硬性课程，也有“公司文化”、“敬业精神”等务“虚”的软性课程。张副总还准备亲自去讲“公司文化”课，并指示杨科长制