物业管理服务总体承诺一、服务质量标准承诺1、综合服务满意率承诺标准95%以上国优标准95%测定依据（满意人数+基本满意人数）/总人数x1%>98%保证措施1、实行开放管理，公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于监督中；2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年作一次满意调查，由物业经理主持对调查结果及反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接公布；3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审活动，不断改进和完善质量保证体系。2、维修工程质量合格率及回访率市标准1%国优标准1%承诺指标1%测定依据质量合格的维修单数/总维修单数x1%=1%保证措施1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修；2、维修工程质量实行业主、客户签收制度；3、加强外购材料、备件的验收工作，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认；4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。3、保洁率公司内控标准1%承诺指标1%测定依据保洁达标面积/保洁总面积X1%=1%保1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便使用，加强宣传教育，提高保洁意识；证2、垃圾一日二清，封闭转运，杜绝二次污染；措3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理；施4、提倡“全员保洁，人过地净”。4、绿化完好率公司内控标准98%承诺指标98%，保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物测定依据完好绿地/总绿化面积x1%>98%保1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；证2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；措3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；施4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。5、治安案件发生率公司内控标准承诺指标1%。以下，处置率1%承诺指标承诺指标1%。以下，处置率1%测定依据以辖区派出所记录为依据（业主内部原因造成除外）保证措施实行24小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的管理区域监控服务，采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系；实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力；树立“全员防范”的安全防范意识。6、在职人员专业培训合格率公司内控标准98%承诺指标98%测定依据培训合格人数/管理人员总数x1%》98%保证措施1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施；2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果；3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效；7、档案建立与完好率公司内控标准98%承诺指标1%测定依据完好档案数量/应建档案总量X1%>98%保证措施1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理；2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料储存方式的多元化；、关于服务人员的承诺1、我公司承诺对所录用人员严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录，身体健康，有上岗资格证，并严格执行规定给所有录用人员依法购买社会养老保险、工伤险、医疗保险等，由此产生的一切法律责任由我公司负责。我公司与所有聘用人员均依法签订了劳动合同。2、各类人员按岗位要求统一着装，言行规范，注意仪容仪表，公众形象。3、门卫、安管、配电房及监控室实行24小时值班制度，值班人员随时听取业主单位的意见和要求，并作出妥善处理和处理情况信息反馈，紧急维修应在1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。4、保持员工队伍相对稳定，调动技术骨干，提前告知甲方。5、设备维护人员、专职服务人员、项目主管为与我公司签订正式劳动合同的正式员工。6、承诺所有服务人员都遵守相关保密工作制度。7、具体项目配置管理服务人员的工资符合国家、省、市的相关规定，符合xx市最低工资标准。8、我公司承诺在具体项目合同签订前向采购单位提供管理主管、工程维修人员、消控等所有岗位人员的相关有效证件和信息，所有物业服务人员进场前经采购单位同意确认方派驻服务项目。三、其他服务承诺1、客户服务做到职业道德化我公司坚持以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主提供人性化优质服务；对业主资料保存完整并做到保密；对业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们