课程介绍本课学习要点……学习基本的商务礼仪掌握商务礼仪的定义、商务礼仪的原则以及商务礼仪的操作方法了解商务人员对外交往中应注意的问题和如何建立良好的合作关系学会基本的沟通交际礼仪课程思维导图单元概述讲述商务礼仪操作的基本原则了解在操作商务礼仪过程中应该具备的基本理念和方法介绍在商务礼仪中与上行关系、下行关系和同事之间相处的基本方法学习目标了解商务礼仪的内涵和外延理解商务礼仪的定义礼仪的内涵要真正了解商务礼仪，有必要首先明确礼仪的基本含义。首先我们来比较这样几个概念：礼貌、礼节、礼仪。在很多情况下，大家把这三者视为一体，其实，从内涵上来讲，这三者不可以简单地混为一谈。他们之间既有区别，又有联系。参见多媒体课程商务礼仪的定义了解了礼仪的内涵和外延，就不难理解商务礼仪的涵义了。所谓商务礼仪，主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事商务活动的人士在商务往来中所应当遵循的礼仪。学习目标领会商务礼仪的十大原则商务礼仪的十大原则学习目标理解商务礼仪操作中的正确理念掌握商务礼仪操作中的有效方法商务礼仪操作中的正确理念关于商务礼仪的操作，主要应做到以下两点：一是必须坚持正确的理念，二是必须掌握有效的方法。一般而言，礼仪中以“尊重”为基本理念。在具体操作时，这一基本理念又体现于如下两点：摆正位置调整心态参见多媒体课程学习目标理解处理人际关系的原则和禁忌掌握处理公司中上行、下行和平行关系的原则建立和谐的人际关系在人际交往中，要遵守礼仪，遵循人际关系的基本原则--平等和相互尊重。所谓人际交往中的平等，指的是人与人在人格上没有贵贱之分。因此，对于任何人，都应该同等对待。四大禁忌举止粗鲁乱发脾气蜚短流长说话过头公司内的人际关系在公司内部，人际关系大致可以分为上下级关系和同级关系。所谓上下级关系，指的是职位高者与职位低者之间的关系。由于当事人所站的角度有所不同，又可以分为下行关系和上行关系。所谓下行关系，是指作为上级的当事人与下属之间的关系。它所讨论的主要是作为一名领导者，如何与下属进行交往。处理下行关系的六条原则处理下行关系的六条原则处理上行关系的四条原则处理上行关系的四条原则课程结束在本课中，您学习了……学习基本的商务礼仪掌握商务礼仪的定义、商务礼仪的原则以及商务礼仪的操作方法了解商务人员对外交往中应注意的问题和如何建立良好的合作关系学会基本的沟通交际礼仪希望学习更多……请联系我们:021-5596931055969320info@powerplus.com.cn