内容纲要第一部分（1）帮助企业建立科学有效的质量体系，并通过体系的持续改进不断满足客户的需求。（9）实现与国际惯例接轨，参与国际竞争，增强企业扩张能力。ISO是国际标准化组织。ISO9001幫助我們國際化標準化文件化1990年ISO/TC176决定分两阶段修改。一是局部技术性修改，即对1987版文件修改，形成1994版；第二阶段对ISO9000族标准作彻底修改，形成2000版。2001年12月28日，我国等同采用、发布ISO9000四项系列标准，并于2002年6月30日正式实施。标准代号为：GB/T19000：2000GB/T19001：2000GB/T19004：2000GB/TISO19011：2000第二部分1．ISO/TC1762．什么是ISO？3．什么是ISO9000族？（一）87版:发布了6项国际标准（二）94版:局部性修改，标准仍为6项ISO9000:2000《质量管理体系──基础和术语》¨¨①ISO9001:2000《质量管理体系──要求》¨¨¨¨¨②ISO9004:2000《质量管理体系──业绩改进指南》¨¨③ISO19011:2001《质量管理体系和环境管理体系审核指南》¨④4．什么是认证？（※）质量管理体系认证到了70年代后期，英国一家认证机构BSI（英国标准协会）首先开展了单独的质量保证体系的认证业务，使质量保证活动由第二方审核发展到第三方认证，从而推动了质量保证活动的迅速发展。通过三年的实践，在1979年，BSI向ISO提交了一项建议。ISO根据BSI的建议，当年即决定在ISO的认证委员会的“质量保证工作组”的基础上成立“质量保证委员会”。1980年，ISO正式批准成立了“质量保证技术委员会”（即TC176）着手这一工作，从而导致了前述“ISO9000族”标准的诞生。原则1：以顾客为中心原则2：领导作用原则3：全员参与原则4：过程方法原则5：管理的系统方法原则6：持续改进原则7：基于事实的决策方法原则8：互利的供方关系写我们所说的做我们所写的记录我们做过的检查我们已做的纠正我们做错的①P（Plan）——计划②D（DO）——执行③C（Check）——检查④A（Action）——行动（或处理）第三部分产品、体系或过程的一组特性，满足顾客和其他相关方要求的能力。职责、权限和相互关系得到有序安排的一组人员和设施。公认的产品类别有四种：硬件（如发动机机械零件）软件（如计算机程序）服务（如运输）流程性材料（如润滑油）满足要求。建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。第四部分一、文件层次结构第一层次：质量手册、程序文件（二）程序文件：（三）作业指导文件：（四）记录、标识：二、文件、记录代码2．二级文件：作业指导书－－A．编码代号WI-XX（XX）-XX-XXX3．二级文件：作业指导书－－B．文件类别号FA－物业管理方案ZH－综合管理CW－经营、财务管理KH－客户服务、社区文化HJ－环境管理GC－房屋、设备、设施管理AG－消防、车辆、安全管理BM－部门工作指导3．质量记录：WI-XX-XX-XXX/XXX-X三、质量体系文件的构成2．内容页───格式见附录2（1）页眉页脚企业标识＋标题＋（编号＋修改状态号＋页码）版号───用英文字母表示，起始为A，B......）标题：文件题目名称编号：文件代码编号修改状态号───用1位阿拉伯数字表示，起始为1。（修改次数用“1—5”表示。修改到第5次时换版，有重大修改可提前换版）页码：第X页共X页3．正文的文本构成──格式见附录3（1）适用范围：是指该文件在哪些部门或岗位作用，或包含哪些业务活动。（2）职责：是指完成这项业务活动所涉及的部门及人员的责任。（3）标准作业规程要求：是指这项业务活动的过程描述（怎么做）或要求。（4）质量要求：是指这项业务活动过程实现应达到的标准或期望值。（5）相关记录及标准应用：是指这项业务活动实施过程的导示和可追溯的证据。（6）附录：列出本文件涉及的文件资料，其编号方式为附录A、附录B，以此顺延。谢谢您的参与！