项目经理案头手册第一部分介绍和概述介绍和概述下载第1章项目管理概述4第第一部分介绍和概述下载1.1项目管理的概念如果在一个组织里不是每个人都普遍理解项目和项目管理的含义，那么误解、矛盾和沟通不畅就一定存在。我的一位合伙人为一家政府机构进行培训，发现其主管人员正在用“项目管理”一词来指多数人所说的部门管理。本章将说明一些术语的定义，并且介绍关于项目管理的一般性概念。1.2什么是项目近年来，一些作者（如汤姆·彼得斯（TomPeters）先生）认为，在一般的组织和机构里，多达%05的工作是以项目的形式进行的，1因此，项目管理成为一个重要的学科，并且正在引起越来越多的注意。然而，项目：项目是一次性、许多项目经理还没有得到在多任务的工作，具有明确项目管理方面的正式培训，规定的开始和结束日期、不明白该学科与一般管理之特定的工作范围、预算和间的区别。多年以来，经济要达到的特定性能水平。院校没有把项目管理当作专门的学科，现在它们这样做了。我们感受到，每个人都正在迅速赶上。方框中对项目做了一个简单的定义，如果你曾经遇到符合该文字定义的活动，请与我联系，我愿意对此作事例分析。许5第1章项目管理概述第下载多项目没有明确的开始起点，可以形容为“泄漏的泥浆”，当然也没有明确的结束终点。它们就像著名电池广告中的小兔子一样，一直在进行、进行、进行。如果你不幸正是这种项目的经理，你就应该开始考虑自己真正从事项目经理职业了。还要注意，一项工作必须有多个任务，才能成为项目；重复进行一个任务，不能成为项目。我之所以强调该问题，是因为当有人告诉我他们正在执行34个不同项目时，我经常发现他们真正所指的是任务。下列是一些项目和非项目的例子。1.项目的例子•开发一种新产品或服务。•建设桥梁、房屋、公路、高速路或其他建筑。•编写软件。•安装一套新的生产线、装置或装配线。•撰写书籍。•制定一个新的营销计划。2.非项目的例子•处理索赔、订单或发票。•生产某件东西。•在餐馆做菜。•每天在同一路线上驾驶送货车。6第第一部分介绍和概述下载•简单地说，任何具有纯粹重复性质的事情。我喜欢的另一个项目定一个项目就是一个计划义，是质量专家J.M.朱兰（.J要解决的问题。M.Juran）在9891年提出的。—J.M.朱兰他指出一个项目就是一个计划要解决的问题。该定义使我们认识到，项目管理是在大的规模上对问题的处理。虽然，“问题”一词总是用来形容不好的事情，当有人告诉你他们有问题了，你就知道坏消息来了。可是，我在本文中使用的“问题”一词含有更广泛的意义。开发一个新产品或软件程序是一个问题，是一个积极的问题。所以，虽然问题有时具有消极的意思，但并非总意味消极的事情，例如环境治理项目中的问题。执行项目出现的一个普遍困难是，在项目开始阶段没有花足够的时间确切确定什么是所要解决的问题。这样会导致下列不幸的结果：虽然采用了正确的解决方案，解决的却是一个错误的问题。本书中关于计划的章节将提供避免此类错误的指导。1.3项目干系人在进一步讨论之前，考虑干系人：在项目中有既项目所涉及的干系人很有益。定利益的任何人员。首先，应该注意项目干系人的7第1章项目管理概述第下载定义—在项目中有既定利益的任何人员，包括客户、供货商、贡献者、项目投资方、经理以及在项目涉及公共设施时的当地居民。客户是项目交付成果的使用者，在一些情况下，客户是订购并支付的人，例如建设建筑客户：是项目交付成果物、住宅或公路时；在其他情的使用者。况下，客户是购买由项目开发出来，以及后来由公司生产出来的产品的人。质量改进运动强调把满足客户需要作为业务成功的一个条件，我认为对许多项目而言，这还是个问题—没有真正满足客户需要。在第二部分关于项目计划的章节里将详细讨论该问题。项目发起人是首先实际命项目发起人：是实际命令执行项目的人。他可能是客令执行项目的人。户，但在许多情况下，是第三方，例如一位命令开发新产品的市场主任。项目发起人负责保证项目得到合适的预算款项，其计划可以接受以及团队具有达到要求的结果所需要的资源。项目经理是对保证按时、按照预算、按照工作范围以及项目经理：对保证按时、按照预算、按照工作范围以按所要求的性能水平完成项目及按所要求的性能水平完成全面负责的人。在很多情况下，项目全面负责的人。项目经理的职权很弱，不能完全控制这些结果。8第第一部分介绍和概述下载1.4项目管理的定义项目管理涉及以达到项目项目管理：对那些为达目标为目的的三大类活动，即到