会展运营管理第二章会展管理的理论基础会展管理第一节管理学的基本理论一、古典管理理论阶段（一）泰罗的科学管理理论泰罗的理论主要观点：泰罗提出的管理制度：泰罗制的意义：（二）法约尔的组织管理理论研究的出发点：办公桌前的总经理法约尔的管理理论：1.从企业经营活动中提炼出管理活动；1.从企业经营活动中提炼出管理活动什么叫做计划、组织、指挥、协调、控制？举例说明。2.倡导管理教育二、行为科学理论阶段（一）人际关系论霍桑实验传统管理学理论：霍桑实验：“社会人”假说主要观点：（二）需要层次论马斯洛的基本论点：三、管理理论丛林阶段“丛林”阶段代表性理论：（一）管理科学学派（二）决策理论学派第二节会展管理观念会展管理：一、会展宏观管理会展宏观管理者应具备的认知：（一）产业观念第一产业第二产业第三产业会展业的特点：（二）系统观念会展环境系统：以现代酒店业为例，分析政治环境、产业环境、企业环境、国际环境、自然环境对酒店业的影响。市场环境：会展系统基本要素会展系统的基本功能（三）法制观念法制观念对会展业的作用：（四）科技观念二、会展微观管理观念会展业管理者应具备的观念：特殊的服务（一）服务意识的内涵（二）会展产品的三个层面（三）质量意识（四）规范观念通过质量管理体系认证的意义？（五）品牌观念（六）营销观念会展营销策略：（七）效益观念课后作业：