招聘保险客服岗位笔试题及解答(某大型集团公司)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于保险客服岗位的日常工作职责？A、处理客户咨询和投诉B、维护客户关系，提供客户关怀C、设计保险产品D、进行市场调研答案：C解析：保险客服岗位主要负责与客户直接沟通，处理客户的咨询、投诉以及提供客户服务。设计保险产品通常属于产品开发部门的职责，不属于客服岗位的日常工作范围。因此，C选项是不属于保险客服岗位的日常工作职责。2、以下哪种情况最有可能触发保险理赔纠纷？A、客户对保险条款理解有误B、客户对理赔速度不满意C、保险公司理赔人员工作失误D、客户故意夸大损失答案：A解析：保险理赔纠纷通常是由于信息不对称或误解引起的。客户对保险条款理解有误可能导致在理赔时产生争议，因为客户可能不知道某些情况不在保险覆盖范围内。虽然其他选项也可能导致理赔纠纷，但A选项最常见，因为它涉及到基本的保险知识理解问题。3、以下哪个选项不属于保险客服岗位职责范围？A、处理客户咨询与投诉B、进行保险产品的销售推广C、完成每月销售业绩指标D、编写保险条款及合同答案：D解析：保险客服岗位职责主要包括处理客户咨询与投诉、提供保险产品咨询服务、协助客户办理保险手续等。编写保险条款及合同属于保险公司的法律事务部门或产品开发部门的职责，因此不属于保险客服岗位职责范围。选项D正确。4、以下哪项不属于保险客服在处理客户投诉时应遵循的原则？A、尊重客户，耐心倾听B、迅速响应，及时处理C、责任明确，追究责任D、公平公正，合理解决问题答案：C解析：在处理客户投诉时，保险客服应遵循尊重客户、耐心倾听、迅速响应、及时处理、公平公正、合理解决问题的原则。其中，责任明确、追究责任并不是处理投诉时应遵循的原则，因为这可能会加剧客户的不满情绪，不利于问题的解决。正确的做法是在确保客户权益的基础上，通过合理沟通找到问题的根源并妥善解决。选项C错误。5、题干：以下哪项不属于保险客服的主要工作职责？A、处理客户咨询和投诉B、协助客户进行保险产品的购买C、进行市场调研分析D、制作保险合同答案：C解析：保险客服的主要工作职责包括处理客户咨询和投诉、协助客户进行保险产品的购买和制作保险合同等。市场调研分析通常属于市场部门或研究部门的职责，不属于保险客服的日常工作职责。因此，选项C是不属于保险客服的主要工作职责。6、题干：在保险合同中，以下哪项不属于保险责任的免除条款？A、战争、暴乱B、被保险人故意制造事故C、被保险人酒后驾车D、保险合同成立前，被保险人的疾病答案：D解析：保险责任的免除条款通常是指保险公司在哪些情况下不承担赔偿责任。选项A、B、C都属于保险责任的免除条款，分别是战争、暴乱导致的损失、被保险人故意制造事故以及被保险人酒后驾车导致的损失。而选项D提到的“保险合同成立前，被保险人的疾病”实际上是指疾病在保险合同成立之前已经存在，这种情况下保险公司通常不承担赔偿责任，但这并不属于免除条款的范畴，而是保险合同的基本原则之一。因此，选项D不属于保险责任的免除条款。7、以下哪项不是保险客服岗位必备的技能？A、良好的沟通能力B、丰富的保险知识C、较强的销售技巧D、熟练的计算机操作能力答案：C解析：保险客服岗位主要职责是为客户提供保险咨询服务，解答客户的疑问，处理客户投诉，维护客户关系。因此，良好的沟通能力、丰富的保险知识、熟练的计算机操作能力都是必备的技能。而较强的销售技巧则不是保险客服岗位的主要职责，所以选C。8、以下哪项不属于保险客服在处理客户投诉时应遵循的原则？A、尊重客户B、耐心倾听C、迅速解决D、隐瞒真实情况答案：D解析：保险客服在处理客户投诉时应遵循以下原则：尊重客户、耐心倾听、迅速解决。隐瞒真实情况不仅无法解决客户的问题，还可能加剧客户的负面情绪，损害公司形象，因此不属于保险客服在处理客户投诉时应遵循的原则。选D。9、以下哪个选项不属于保险客服岗位所需的个人素质？A、良好的沟通能力B、较强的销售技巧C、耐心细致的服务态度D、扎实的金融专业知识答案：B解析：保险客服岗位主要职责是为客户提供保险咨询、解答疑问、处理理赔等售后服务，因此良好的沟通能力、耐心细致的服务态度和扎实的金融专业知识是必备的素质。较强的销售技巧虽然有助于提升业绩，但并不是保险客服岗位的核心要求。因此，选项B不属于保险客服岗位所需的个人素质。10、以下关于保险条款解释正确的说法是：A、保险条款的解释应以客户理解为主，不必过于严格B、保险条款的解释应以法律条文为准，不考虑实际操作C、保险条款的解释应以保险公司的利益为重，确保公司权益D、保险条款的解释应以客户和保险公司双方利益平