华南理工大学2011年攻读硕士学位研究生入学考试试卷（请在答题纸上做答，试卷上做答无效，试后本卷必须与答题纸一同交回）科目名称：管理学适用专业：管理决策与系统理论，工业工程与管理工程，企业管理，教育经济与管理，工业工程(专业学位)一、名词解释（每小题4分，共24分）1、非正式组织2、目标管理3、决策4、部门化5、授权6、反馈控制二、简答题（每小题8分，共40分）1、简述明茨伯格的管理者角色理论。2、组织文化的内涵及其基本特征是什么？3、组织中集权倾向产生的原因及过分集权的弊端是什么？4、弗鲁姆（V.Vroom）期望理论的主要观点是什么？该理论的基础和假设分别是什么？5、创新的来源有哪些？三论述题（每题15分，共45分）1、结合激励过程理论，论述国有企业员工激励机制的设计。2、结合90后的员工特征，论述人的因素对组织设计带来哪些影响？3、试举一管理实例，论述控制标准的制定和执行与计划职能之间的关系。四案例题案例1（20分）位于宾西法尼亚州拿撒勒市的马汀吉他公司自1833年就开始制造乐器。马汀牌传奇般的吉他一直深受传奇中的音乐家的喜爱，它也是能用钱买到的最好的吉他之一。公司CEO克里斯蒂安·弗雷德里克·马汀，以克里斯著称，仍然继续对吉他制造进行投资。尽管公司2008年的销售额增长了8%（达到9300万美元），但它正面临着严重的问题。马汀吉他公司是一个有趣的新老混合物。尽管多年来设备和工具有所更新，但公司的员工仍然像以前那样坚持以制造一流品质的乐器为原则，公司的客户也希望拥有质量卓越的吉他。而制造一把如此高标准的吉他需要在60多个作坊里面经过300多道工序才能完成。音乐家埃克里·克莱普顿曾说：“如果（我）可以化身成为什么东西的话，那肯定是马汀吉他。”难怪马汀吉他如此昂贵，部分用巴西玫瑰木制造的限量版吉他每把售价高达10万美元甚至更多，而那些普及型的吉他每把才只要2000~3000美元。就像很多企业一样，由于消费者购买力的下降，马汀公司的销售也有所下降（自2008年秋下降了约20%）。因为吉他不是一般必需品，消费者对此项支出就显得尤为谨慎，此时，公司已经积压了大量高价位的吉他。但克里斯不想解雇员工，尤其是因为他们拥有制造吉他所需的特殊木制手工工艺。“公司指出，与经济复苏后需要培训新的员工相比，最好是能够找到可以保留员工继续工作的方式”。克里斯和其他管理者找到了一个解决办法：“复制许多大型零售商店的做法，公司开始生产较低价格的吉他。”但公司面临的挑战是如何在不牺牲质量和损害品牌形象的前提下生产出较低价格的吉他。他们确实做到了，即在生产线上运用弹性工作制和缩短劳动时间，这也是公司在20世纪30年代大萧条时期曾采用的办法。“公司有能力快速设计出不影响制作流程的新产品，这使得公司不需要大量的投入就可以生产出较低价格的产品。”基于这种能力，公司已经制造出低于1000美元的吉他。当一系列吉他于2009年4月投放市场后，很快就销售一空。问题：结合克里斯的决策制定过程和方法，讨论决策制定的过程和标准如何保证决策的正确。案例2谁来领导耐克（21分）成功的企业家变得离不开组织、离不开产品和员工，他们往往很难将事业交给他人。一位记者将这种现象称为“创始人的回归”。耶鲁大学教授索能菲尔德说：“就像是可以预料到结局的剧本”。最新的剧场明星是耐克公司，创始人耐特在亲手选拔的接班人佩雷兹任职13个月之后迫使他离职。佩雷兹经验丰富，但是耐特批评他不理解和不能有效地配置耐克的管理团队。从1971年公司成立之日起，耐克的组织文化就像一个传奇。体育文化压倒一切，高层管理者全都是运动健将。记者罗斯写道：“早期耐克的管理会议吵吵嚷嚷。不时爆发冲突„.耐特几乎从不制止。他喜欢这种热情。”今天的公司文化保留了这种紧张和竞争。耐特本人也是一个性情中人，在比赛中很多次哭出声来。耐克从外部引进了一小批精英人士，但管理团队的成员几乎都是内部提拔的。高管们在不同的部门转换以丰富经验。在任何工作上，公司都会有几个人能够接替。矩阵式的组织结构意味着每个人都要向多个老板报告，增加了信息的分享。内部提拔的传统、跨部门的培训和水平沟通创造出一个高度内聚的管理团队。耐特聘用聪明的、有抱负的、热爱运动的经理，然后充分授权。他说的和做的很少，而让管理者们猜测他的想法。例如，在一名高管发起一个新的事业部时，耐特的指示只有两个字“卖鞋”。耐克公司的一位前任经理说：“他不会坐下来和你仔细的分析，他认为你应该自己弄清楚。他喜欢和你面对面交谈，让你说出自己最好的想法。”经理们将耐特视为鼓舞、愿景的来源，一位父亲式的人物。而在现实中，他很少露面，不过问细节。耐特在绝大多数问题上不发