www.Guanlipeixun.net管理培训www.qiyeguanli360.com企业管理www.qiyepeixun360.com企业培训oitebCRM在电子商务管理中有什么样的价值随着生产社会化和产品同质化，市场竞争变得日益激烈。从20世纪60年代的4Ps到90年代的4Cs，再到如今的CRM客户关系管理软件技术，市场营销理念、技术逐步成熟。在传统的商务活动中实现客户关系管理有较大的局限性，而如今电子商务的兴起，为企业对客户资源更有效利用提供了便利条件。一、在电子商务中运用CRM客户关系关系系统的优势传统商务活动中的客户关系管理的局限性主要表现在主要表现在客户信息的分散性以及企业内部各部门业务运作的独立性，而基于因特网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统，在电子商务时代，客户关系管理软件具备更为突出的优势：1，集中了企业内部原来分散的各种客户数据，形成为正确、统一、全方位的客户信息视图，使得客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息；2，CRM分析网络众多的贸易机会，为企业分析全球电子化市场中的信息流，将电子商务平台与企业管理平台对接，使得企业不同业务部门能够在统一的平台中展开更高效的服务；3，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，根据消费者的反馈即使调整产品进货、生产和服务流程，促进企业与客户群的两性互动，提高客户忠诚度。二、CRM客户关系管理软件在电子商务营销中的价值分析在传统营销时代，注重客户关系管理为企业带来了丰厚的利润，在现在的电子营销时代，注重客户关系管理，把信息技术用于交易前后，使企业与潜在客户、客户、合作伙伴、及供应链成员之间的联系更为密切，在同一的营销网络中，建立更为快速、高效的市场反映与服务机制。电子商务离不开因特网，网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的平台和沟通工具。CloudCCCRM将网站、企业门户、商务平台与客户关系管理系统无缝对接，消除厂商、最终客户之间的时间、空间距离，客户可通过电话、邮件、网络等不同渠道从企业中获得一致性信息服务，企业可利用该管理平台，改变传统办公模式中，市场、销售、客户服务、产品等不同业务互相垂直、沟通困难的局面，通过网站就可以了解市场需求和客户信息，分析未来产品趋势，加快市场、客户信息在不同部门之间的传递，为客户提供一对一的个性化服务。在如今变革和创新的时代，有时比竞争对手领先一步，便意味着成功。而CRM系统化业务工作流为企业的管理创新提供了一个工具。企业引入CloudCCCRM系统的同时，便引入了“以产品为中心的”、“一对一营销”等新的客户关系管理理念。CRM触发企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革，将企业工作流嵌入系统之中，实现审批流、工作流的自定义，减少EXCEL表格制作等耗时性内务工作，提高员工工作协同能力，提高整体办公效率。CRM系统使企业根据客户分段进行重组，强化使客户满意的行为并联接客户与供应商之间的过程，从而优化企业的可盈利性，提高利润并改善客户的满意程度。通过CRM软件，企业与客户连接的每一环节都都实现了自动化管理。CloudCCCRM客户关系管理实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业的销售；市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本；此外，作为一项管理技术，CRM将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化.