PAGEPAGE17目录一名词解释……………………....................2二机票预订支付流程…………....................4三退改签操作流程……………..................10四打印行程单…………..............................12五常用基本资料………………..................一五六旅客常提的问题……………..................21七预订国际票须知……………..................34九火车票的预定………………..................35一、名词解释1PNR:乘机人的订座信息。(包含乘机人姓名、证件号、航班起抵日期时间等)2退票：旅客购票后因故不能乘行，可到购票处办理退票。（除特价票，特殊政策票外，均可退票。手续费根据航空公司客规执行）。3废票：旅客购票后因故不能乘行，要作废此票,只需要10元手续费，但要满足以下条件：当天订的票当天下午五点之前可以提交废票，如果是当天的航班还要满足航班起飞2小时之前。备注：提交当天的航班的废票，退、改、签都需要跟相关客服主动联系一下，尽量缩短处理时间。系统里有提示，一定要注意！！4改期：改成其他时间乘坐，一年内都可以改期，手续费按照航空客规执行。一般改期的流程是这样的：如果牵扯到补款升舱的，直接打航空公司电话补款，航空公司就会受理。如果是免费改签的，航空公司会要求出票时留在编码里的电话打过去，才会受理。任何改期航司客服人员都会核实客人证件信息。5签转：签转到其他航空公司乘坐，有效期一年。手续费按照航空客规执行。6团队票：十人以上，包括十人。7特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，票面偏低，点“获取特价”功能键即可查看是否有票。8非自愿退票：航空公司因天气原因，航班延误三十分钟以上，或航班取消，航空公司全退，不收手续费。9特殊政策：需向航空公司申请，额外高返点，有限制条件不能打印行程单，出票速度慢（半小时到两小时之间），政策备注里的要求要同时满足，临近七天内的航班尽量不要预订此政策，如被拒单会给您办理退款，会占用资金。如果确定要订此政策，尽量用支付宝支付，一旦发生退款情况，退到支付宝能实时到帐。10、换编码出票：就是外放得有同等仓位，才能出票，没有的话出不了。如果您一个订单里的人数较多，尽量不要选择备注里有这种要求的政策出票。11、限制票面：政策备注里如果遇到提示限制票面多少，就是要您自己判断下这张票的票面是不是满足这个备注条件的要求，不满足就不能选此政策出票，根据政策的工作时间选其它政策出票即可。二、机票预订支付操作流程一、位置：1、国内机票----机票预订：航程类型以单程为例：选择出发城市、到达城市、出发日期，点查询。输入支付宝账号及支付密码，点击同意以下协议并提交。2、选择航班：返点前标识“特殊高”三个字的，说明第四步有正常政策和特殊高政策两种政策供代理商选择。点了预定提示下面对话框后，直接点预订即可，第四步再去选择就可以。3、选择好航班后点后面预定按钮，到填写订单页面。A、乘机人类型：一共可以出两种票，一是成人票，二是儿童票。a.儿童票：（2周岁—12周岁）票面价格是成人全价票的一半（四舍五入），免收机建，燃油费收成人一半。b.机场购买婴儿票：（出生14天—2周岁）价格是成人全价票的10%，免收机建、燃油费，。登机时，儿童或婴儿需凭户口簿、出生证原件或护照。婴儿应由年满十八周岁以上成人携带方可乘机。B、填写姓名注意点：1）不能是繁体字。2）英文姓名姓在前，名在后，中间反斜杠隔开。例如：STELLA/KARINA3）生辟字要用拼音代替。关于乘机人姓名中含有生僻字的处理方法，总结如下：无论姓名多长，生僻字后面的包括生僻字全部用拼音！a)姓为生僻字的：全部用拼音代替。例如：皛玲玉正确：xiao/lingyub)如乘机人姓名为三个字，名字为生僻字的：①中间一个字是生僻字，中间的字和后面的字全部用拼音代替。如，李玥影正确：李yueyingc）最后一个字是生僻字，前面两个字均使用汉字，最后一个字则用拼音代替。如，赵颖玥正确：赵颖yueC.增加删除按钮：增加删除乘机人信息，可同时为多个人订票，最多可添加九个人。十人以上，包括十人联系团队客服申请。D、“手机”：建议填写乘机人手机号信息，这个手机号在出票完成后会收到航班短信；“订票电话”：必须填写售票处电话。注意：出票完成后，乘机人姓名不能改，证件号码如出现错误可以联系客服修改。4、生成订单：这一步最下面要选择政策：重