物业管理品质标准之环境管理一级目录二级目录三级目录检查标准检查方法人员素质岗位要求及业务素质内部流程保洁管理体系体系建立有明确的岗位要求，熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。管理项目建立保洁标准和各岗位的作业流程。保洁外包的，还需要建立对外包质量的监控制度。现场检查现场检查内务管理绿化检查制度工具管理宿舍班组沟通规划设计养护计划病虫害预防标识花草树木长势管理项目建立检查制度并予以落实，记录完整。保洁、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。机械性工具做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；对长时间不使用的机械性工具要定期试动作，以保持其工作灵敏性。集体住宿房间保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。每周至少安排一次例会，并保存记录。对绿地、庭院、道路、花坛、树木、建筑小品等进行更改前，征得业主同意。更改保持原设计风格，美观大方，效果良好。物业管理项目应根据植物生长习性编制植物年度养护计划，对植物进行定期养护，外包的绿化项目应要求承包方提供植物年度养护计划，并监督检查。针对不同的品种和季节进行病虫害预防及消杀，有完整的消杀及评估记录。主要部位设置有与植物相符的绿化标识牌（绿化名称、生长习性和科别以及产地），并安装位置妥当、醒目，标识清晰、完整。生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝整型修剪效果要与周围环境协调，下缘线高于通风良好、主侧枝分布均匀（树冠生长受阻情况除外）病虫危害率不超过,单株受害率不超过无违背生长特性以外的枯枝、黄叶片非观果类乔木不挂果乔木现场检查现场检查现场检查现场检查现场检查现场检查现场检查现场检查现场检查目视目视目视目视目视目视目视当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保留部分主侧枝目视作好防台风措施，受外力影响歪倒乔木在外力结束天内扶正目视人车通行处及重要部位树头留兜，兜内土壤疏松目视人车通行处乔木枝条不阻碍人车通行下缘线高于目视每年保证施有机肥一次，施肥深度不少于目视树木长势良好，无折损现象，无斑秃，无灼伤。枝十无机械损伤，叶片大小、薄厚正常，不卷、不黄、无异常落叶现象。目视小区无枯死乔木，枯死挽救乔木可只保留树干但须能见青皮，新移植乔木需保留部分树叶，要达到景观效果。目视造型植物及灌木生长旺盛，枝叶健壮，无死树，目视枯死灌木每平方米范围内累计面积不超过平方米，且每块不超过平方米。病虫危害率每百平方米不超过，单株受害率不超过目视无枯枝枯叶，无缺苗死苗，无黄土裸露，超长即修剪目视预留观花的灌木，保证开花繁茂，枝条不过于杂乱目视越冬重剪不妨碍观瞻，保留部分主侧枝目视绿篱地被花丛多种植物成片种植的轮廓线整齐、有层次目视枯萎地被植物每平方米范围内累计面积不超过平方米，且每块不超过平方米。病虫危害率每百平方米不超过，目视绿篱、花丛边幅修剪整齐美观，单体花坛线条清晰。目视目视无枯枝枯叶，无黄土裸露，无杂草超长一即修剪目视纯花坛无残花，无杂草；超长一即修剪目视尚未郁闭的花坛，土壤疏松，无杂草目视草边切除整齐，杂草不入花丛目视生长旺盛，缺苗、死苗及时更换目视过密花丛及时分栽、老化花丛及时翻种目视每季度施肥一次；预留观花的植物，保证开花繁茂，枝条不过于杂乱目视草坪生长旺盛，叶色浓绿，总体平整目视草坪覆盖率达以上目视抽查的草坪范围杂草率低于，纯度达以上目视外力破坏后三天内修复目视草坪长势良好，目视平整，生长季节浓绿，草边切除整齐，不入路芽、花丛，深圳地区茎叶高度在左右，立春前可修剪为左右。目视无杂草（人不常经过区无明显杂草）、无破坏、无积水、无枯枝、无践踏、无鼠洞及随意占用、无直面向天裸露黄土现象。病虫危害率每百平方米不超过，目视每季度施肥一次目视总体无缺水，缺肥，无黄土裸露目视绿篱、花坛内无杂草（人不常经过区无明显杂草）、无破坏、无积水、无垃圾、无石块、无枯枝、无践踏、无鼠洞及随意占用、无直面向天裸露黄土现象。目视绿化作业应作到工完场清，绿化垃圾及时清收，不隔夜存放目视重要部位叶片无明显灰尘目视架空层、树冠等阴凉处种植的植物满足生长的需求目视垂直绿化攀缘植物生长茂盛，边缘修剪整齐目视生长期覆盖率达以上目视室内绿化植物生长旺盛，无病虫害、干枯枝，叶面光亮洁净无灰尘目视花盆、底碟干净目视公共部位公共楼