电子商务法第10章电子商务中的消费者权益保护问题1、电子商务与消费者权益保护二、消费者权益保护？二、电子商务环境中的消费者权益三、电子商务的消费者权益保护问题信息安全问题信息不完整及广告误导问题电子商务的完成需要涉及生产者、销售者、配送机构等多个主体，经过商品信息沟通、网上支付、货物配送等诸多环节。任何一个“供应链”出现问题，终将损害消费者合法权益。仅就商品配送环节来说，可能要经过仓储、多种交通工具的运输和交接。若货物受损而各方互相推诿，消费者必然陷入困境。在电子商务中必须会发生交易双方的商品质量纠纷问题。其中有多种情况，一是消费者理解歧义；二是由于地域不同或习惯不同而作出的不同判断；三是商品受损或假冒伪劣等。对于电子商务中的各种纠纷采用什么手段界定，界定后采取什么手段追究和处罚，对于保护好消费者的合法权益是十分重要的。管辖权问题分析各国的法律，对于消费者权益的保护，各国除了传统的保护方式以外，一般都有两项特别规定：一是经营者的信息披露义务，让消费者在不能接触商品的情况下了解商品以防上当，是事前防范措施；二是法律规定的“冷却期”（或称“犹豫期”）内可以解除合同，是事后补救措施。二、我国的消费者权益保护法欧盟《电子商务指令》对经营者的信息披露义务作出了规定：1、5消费者的“冷却期”权利2、网络格式条款及其规制二、行政规制三、司法规制一、自然人的审查机会二、电子代理人的审查机会三、关于特别条款的审查机会四、接受审查机会的方式五、关于审查机会的方式3、电子商务环境中的消费者权益保护立法尽快完善电子商务相关法律制度建立全国电子商务消费者合法权益保护网络积极拓展职能查处电子商务中侵害消费者合法权益的违法行为加快培训适应电子商务发展需要的高素质执法队伍