PAGE5455公司名称：南充市嘉宏物业管理有限公司文件编号JHKH版本编号JHLI-6文名称件：客户服务工作手册（受控）生效日期2015-8-15页数客户服务工作手册目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc371767092"基础常识篇PAGEREF_Toc371767092\h4HYPERLINK\l"_Toc371767093"部门应知应会PAGEREF_Toc371767093\h4HYPERLINK\l"_Toc371767094"前台事务办理篇PAGEREF_Toc371767094\h5HYPERLINK\l"_Toc371767095"一、客户服务前台装修备案办理流程PAGEREF_Toc371767095\h5HYPERLINK\l"_Toc371767096"办理装修业主和装修单位需提供的资料PAGEREF_Toc371767096\h6HYPERLINK\l"_Toc371767097"装修备案办理PAGEREF_Toc371767097\h6HYPERLINK\l"_Toc371767098"装修延期办理PAGEREF_Toc371767098\h7HYPERLINK\l"_Toc371767099"装修保证金退还办理PAGEREF_Toc371767099\h8HYPERLINK\l"_Toc371767100"二、客户服务前台收费流程PAGEREF_Toc371767100\h10HYPERLINK\l"_Toc371767101"前台收费流程PAGEREF_Toc371767101\h10HYPERLINK\l"_Toc371767102"前台各项费用的收取方法PAGEREF_Toc371767102\h10HYPERLINK\l"_Toc371767103"收费票据的填开PAGEREF_Toc371767103\h11HYPERLINK\l"_Toc371767104"收费责任须知PAGEREF_Toc371767104\h12HYPERLINK\l"_Toc371767105"公司相关指导文件PAGEREF_Toc371767105\h12HYPERLINK\l"_Toc371767106"三、客户服务前台入住办理流程PAGEREF_Toc371767106\h13HYPERLINK\l"_Toc371767107"顾客办理房屋交付时应携带的资料：PAGEREF_Toc371767107\h14HYPERLINK\l"_Toc371767108"房屋交付手续办理PAGEREF_Toc371767108\h14HYPERLINK\l"_Toc371767109"转让房新业主入住手续的办理PAGEREF_Toc371767109\h15HYPERLINK\l"_Toc371767110"三、客户服务前台信息传递流程PAGEREF_Toc371767110\h16HYPERLINK\l"_Toc371767111"信息收集渠道PAGEREF_Toc371767111\h16HYPERLINK\l"_Toc371767112"信息传递原则：PAGEREF_Toc371767112\h17HYPERLINK\l"_Toc371767113"信息传递过程：PAGEREF_Toc371767113\h17HYPERLINK\l"_Toc371767114"未关闭信息的处理PAGEREF_Toc371767114\h18HYPERLINK\l"_Toc371767115"四、客户服务前台物资搬运放行办理流程PAGEREF_Toc371767115\h18HYPERLINK\l"_Toc371767116"物资放行原则：PAGEREF_Toc371767116\h18HYPERLINK\l"_Toc371767117"物资放行手续办理：PAGEREF_Toc371767117\h19HYPERLINK\l"_Toc371767118"办理《物资搬运放行条》注意事项：PAGEREF_Toc371767118\h19HYPERLINK\l"_Toc371767119"五、客户服务前台IC卡业务办理流程PA