什么是市场？什么是市场营销？怎样才能成为一个优秀的市场人员？如何提升公司现有的市场支持工作？一、市场营销基础概念第一节、市场与市场营销国家市场形成的条件：1）、消费者需要或欲望的存在，并拥有其可支配的交换资源；2）、存在由生产者提供、能够满足消费者需求的产品和服务；3）、要有促成交换双方达成交易的各种条件。市场的发展是一个由消费者（买方）决定，而由生产者（卖方）推动的动态过程。2、市场营销“市场营销是指企业实现某种业务活动的总和：识别目前尚未满足的需要与欲望，估量和确定需要量的大小，选择和决定企业能最好地为它服务的目标市场，并且决定适当的产品、劳务和计划，以便为目标市场服务。”——菲利普.科特勒市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。1）、市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”。2）、“交换”是市场营销的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程。3）、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和交换过程管理的水平。第二节、市场营销的核心概念1、需要、欲望与需求这三个概念是市场营销的最基本和最主要的概念。三者既相联系又相区别。1）需要：是没有得到某些基本满足的感受状态。2）欲望：就是想得到满足人们基本需要的具体满足品的一种愿望。3）需求：需求是一种有支付能力的需要，是人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。2、产品能够满足人们需要和欲望的任何东西，除了货物和服务之外，产品还包括人员、地点、组织、活动和构思。3、价值、成本和顾客满意1）价值：是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等；2）成本：指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等成本；3）顾客满意：指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。4、交换、交易和关系1）交换：从他人处取得所需之物，而以其他某种东西作为回报的行为。2）交易：是交换活动的基本单位，是交换双方的价值交换。3）关系：是人或事物之间相互作用，相互影响的状态。5、市场6、市场营销者所谓市场营销者,是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。市场营销者可以是卖主,也可以是买主。第三节、市场营销的重要性第四节、营销观念一、传统营销观念1、生产观念生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。2、产品观念产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高附加值产品，并不断加以改进。3、推销观念这种观念认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。二、市场营销观念三、社会营销观念社会营销观念认为，企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者长远利益和社会福利最大化。——以价值为基础的定价3、促销目标：提升销售？品牌宣传等单位产品价格＝总成本÷预期销售量+目标利润÷预期销售量＝单位变动成本+（固定成本+目标利润）÷预期销售量产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高附加值产品，并不断加以改进。3）反向定价法：指企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出产品的批发价和零售价。1）直接销售与间接销售的选择3、经济型购买：简单的购买行为，价格低廉又经常需要的产品，比如盐；购买者期望得到的一系列属性与条件最常用的形式是现行费率定价法，即企业大多以竞争对手的价格作为定价基础，而很少注意自己的成本或需求。1）理解价值定价法：以消费者对产品价值的理解和感受程度来确定产品价格的一种方法；3）个人因素：年龄、职业、经济收入、生活方式、个性与自我观念；消费者和企业利益一致,但不符合社会规范1）信息传递双向性；一个人首要要满足最重要的需要，当那个需要被满足后就不再是一个动机，而会继续满足下一个最重要的需要。1）社会经济环境：经济发展、货币流通、地区发展、文化习惯等；3）反向定价法：指企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出产品的批发价和零售价。1）需要：是没有得到某些基本满足的感受状态。2）有助于刺激、创造需求，开拓市场；二、消费者购买行为分析第一节：顾客价值理论一、顾客让渡价值二、顾客满意度从个人层面上讲，顾客满意度是顾客对某项产品或服务的消