编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE4页共NUMPAGES4页第PAGE\*MERGEFORMAT4页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT4页保单动态短信提醒服务方案为提高公司客户服务质量，提高公司知名度，加快公司业务开拓进程，树立公司专业保险服务品牌。围绕我司客户服务宗旨，结合公司实际，提出如下方案：一、指导思想贯彻落实公司总经理室加强客户服务工作的指示，努力打造“百姓身边最好的保险服务专家”的服务品牌，切实做好公司客户保单服务工作，减少客户流失率，增强我司同业竞争力，为我司进一步开拓市场，提升公司品牌形象贡献力量。同时也在客户服务过程中，深化员工客户服务意识，提高员工综合素质，实现全面发展。二、工作准则以客户为中心，在合法、合情、合理的前提下，依照公正、公平、公开的原则，力争为客户提供主动、准确、快速、亲切的服务。三、服务内容与方式通过免费短信的方式，提供从出单到理赔结案支付通知为一体的短信提醒服务,并且覆盖从出单到理赔的全过程。短信提醒服务项目前台（出单、保全）理赔其它出单承保通知：投保申请成功后第一时间告知您理赔立案通知：及时通知您理赔索赔所需资料及相关注意事项生日、节日祝福：特殊的日子送上我们真诚的祝福交费提醒：提醒您按时缴纳续期保费理赔结案通知：理赔结案后第一时间通知您理赔结果公司最新动态：及时告知公司最新动态和优惠措施终止通知：及时通知您保单进入终止状态天气预报：及时通知天气变化和相关防损、防灾建议保单退费提示（他人代办时）：提醒您保单退费结果保单变更提示（他人代办时）：提醒您保单变更结果四、考核监督公司成立包含综合部、信息部、客户服务中心在内的监督协调小组，负责对客户服务的规划、指导和协调，并负有考核监督职责；前台主管和理赔主管负责本部门的日常客户服务管理工作，有监督本部门员工落实并具体实施本方案职责。一、监督小组跟进客户短信提醒服务工作的实施情况，协调联合各部门紧密合作，分析评估实施效果，每月定期向总经理室总结反馈相关情况。二、前台主管和理赔主管负责监督本部门具体实施情况，注意收集和核对客户服务短信提醒服务的相关数据，确保数据的有效性和准确性，并每日定时上传于协调小组。主要人员与任务分工姓名性别出生年月部门岗位任务分工备注五、工作流程开始服务人员收集相关数据不合部门主管格核对协调小组审核数据库抽取生日、节日等定期发送的客户数据信息部汇总提醒项目文本信息信息部发送短信定期汇报结束