第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT6页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT6页银行排队问题的分析与对策[模版]银行排队系统需求分析报告1.引言编写目的随着时代的发展，信息技术在各服务行业中的重要作用得到充分体现，通过服务模式的信息化，可以极大提高服务质量，节约人力成本，提高工作效率。本产品是针对银行的排队取号业务而开发的新一代银行排队系统。本产品较现有的银行排队系统在功能上有一定的扩充，这体现在用户端用户体验的提升以及银行内部管理人员的管理效率的提升。本产品目前版本号：ver.1.01.2项目风险1.3文档约定1.4预期读者和阅读建议用户：各大银行开发人员：熊宇轩，蒋雅楠，刘昕项目经理：王萌营销人员：暂缺测试人员：蒋雅楠文档编写入员：熊宇轩1.3定义静态数据：系统固化在内的描述系统实现功能的一部分数据。动态数据：在软件运行过程中用户输入的后系统输出给用户的一部分数据，也就是系统要处理的数据。数据字典。数据字典中的名字都是一些属性与内容的抽象和概括，它们的特点是数据的“严密性”和“精确性”，没有半点含糊。1.4参考资料neusoft实习资料2任务概述2.1目标本系统的设计目标是能够实现客户银行排队取号，柜员柜台叫号功能，并且使银行管理者能够查询排队记录。系统应该具有简单，易用，小巧，经典的特色，应该能够对银行排队取号业务进行优化，使其系统化，高效化，智能化。并保证工资管理的准确性，简易性，为学校财务人员提供便利。相应的需求如下：（1）普通客户排队取号（2）vip客户优先取号（3）移动端预约客户身份验证取号（4）柜员叫号（5）客户对柜员服务进行评分（6）数据的统计，并且在经理客户端显示数据（7）经理手动插队权限（8）登录信息管理。（9）人性化服务体验提升功能本软件系统的开发设计思想是：1.系统应符合银行管理的规定，满足银行客户和管理人员的需要，并达到操作过程中的直观、方便、实用、安全等要求；2.系统采用模块化程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与开发的技术维护人员对其进行补充、维护；3.系统应具备数据库维护功能，及时根据用户需求进行数据的添加、删除、修改、备份等操作。2.2用户的特点本软件的最终用户是各银行网点，由于该单位的员工的学历、素质较高，具有一定的计算机操作技能。本软件需要至少一名系统管理人员，由于本软件系统的易用性，并不需要受过专业训练人员。2.3假定和约束由于本软件系统较小，且在linux系统下采用c语言开发，故在一般环境下基本没有什么限制。一个更为完善的工资管理系统，应提供更为便捷与强大的信息查询功能，如相应的网络操作及服务，由于开发时间和计算机数量有限，该系统并未提供这一功能。对信息的保护手段仅限于设置用户级别，以及提供数据文件的备份，比较简单，不能防止恶意的破坏，安全性能有待进一步完善。3需求规定3.1对功能的规定3.1.1功能模块及描述本系统主要功能模块如下，系统功能模块图如图：1）用户排队取号模块叫号机当前服务信息。普通用户vip用户预约用户图1-1该模块可以实现普通用户取票，vip用户取票，移动客户端预约用户身份验证取号业务。三个按钮对应三个不同的服务客户对象类型，右侧的对话框显示当前叫号情况。普通用户和vip用户会跳转至图1-2所示的页面窗体标题负债业务当前等候人数资产业务当前等候人数中间业务当前等候人数图1-2-1三个按钮对应不同的业务类型，按下之后就可以取票，通过socket通信将排队请求上传到服务器，并在服务器端口进行多线程任务管理，自动为客户分配排队号码。负债业务对应柜台1-3，资产业务对应4-6，中间业务对应7-9。图1-2-2预约用户可跳转至图1-2-2的界面，输入手机号和验证码来验证信息，并且取已预约的号2）员工叫号模块叫号界面正在为服务叫号正在呼叫下一个图1-3员工可使用图1-3所示界面进行叫号，叫号按钮按下之后，会自动生成正在呼叫的客户排队号码。为了防止有的客户取号之后又离开银行的废票现象的发生，我们设置了跳转至下一个排队用户的按钮。右侧的对话框显示正在服务的客户，在柜员对面的客户服务端按下开始服务按钮之后，柜员的正在呼叫对话框内将被置空，而有侧的对话框会显示相应服务信息。3）用户服务模块用户界面评分1开始服务2345结束服务图1-4开始服务和结束服务按钮对应柜员端相应功能，在按下结束服务按钮之前，用户要通过右侧的按钮对服务进行评分。评分情况和服务时间可在经理端显示4）经理管理模块业务情况排队情况业务分类序号刷新插队退出排队号取号时间已等候时间负债业务已受理情况资产业务柜员评分信息统计中间业务图1-5-1经理可使用图1-5-1所示界面来查看当前排队信息，并且可以通过上方的插队按钮帮助特殊客户插队。业务情况排队情况业务