奥山世纪城商业案场管理制度第一章总则一、目的：为建立案场的激励和约束机制，提高案场员工的敬业和创业精神，规范员工的行为，建立正常的工作秩序，树立案场的良好形象，特制定本管理制度。二、管理对象：案场全体员工。第二章考勤管理一、案场实行上班打卡制度。二、上班时间：9：—17：30早上：9:前打卡，9:05-9:30为早会时间中午：11:50-13:轮班吃饭三、各位员工必须自觉遵守工作时间，按时打卡，不得迟到、早退。四、无故迟到/早退一个小时以上则视为旷工。事假前一天应填写《请假单》，交由销售经理签字后方可生效。六、病假需附市级以上医院开具的证明，否则视为事假。七、如有急事来不及请假，需提前电话说明情况，上班后需找销售经理填写请假单，及时销假。八、休假期满，上班当日到内勤处销假九、当月事假不得超过两次。十、上班时间若有事外出，半小时以内，头告知去向，半小时以上，填写书面申请。十一、加班人员可申请调休，应先填写《调休单》，交由销售经理签字后，方可调休。十二、案场人员不允许私自调休。十三、处罚规定1）迟到10分钟以内：罚款10元2）超出10分钟：罚款20元3）超出1小时上视为旷工半天：扣发半天工资4）每月累计迟到3次以上：罚款50元5）早退10分钟以内的：罚款10元；早退20分钟，罚款20；早退半个小时以上视为旷工，扣发当天工资6）上班时间未经同意私自外出者，罚款20元第三章资料管理制度一、案场资料按其保密性分为三个类别：a）A类为内部机密资料：包括销控、日报、周报、月报、售足签退文件夹、已购、未购表、销售台账明细等b）B类为内部资料：可阅范围为案场内工作人员（非本案人员，未经总经理批准，不得调阅。）；c）C类为一般性资料。二、未经允许，案场人员不得翻阅公司内部资料（包括公司书籍、培训资料）或复印、外泄内部资料。三、个人销售夹需随身携带，外出时应把销售夹收好，不得出现销售桌无人而放有销售夹的情况。四、不得随意将销售夹或销售夹内资料带出售楼处，以免造成资料外泄。五、销售夹内的资料要封好，不给客户随意抽取的机会。第四章物品管理办法一、案场人员须贯彻公司“对物珍惜”的原则，对物品要节约使用。二、案场人员可以定期领用办公用品，领用时要签字。三、个人要保管好自己的办公用品，不得私自将案场物品归为己有，公用物品用后要及时归还。四、物品自然损耗，则需及时上报；若属个人原因损坏或丢失，则需照价赔偿。第五章日常培训制度一、培训对象：全体置业顾问二、培训时间：每月第二个星期的星期天三、培训内容1）案场管理制度2）房地产基础知识及专业术语3）销售标准作业流程4）销售接待礼仪5）打电话技巧6）客户分类及处理7）销售逼定和议价技巧，SP概念及SP运用技巧8）客户维护9）房地产营销的方式10）房地产相关法律法规11）市场调研流程以及调盘安排四、培训时，所有销售人员都必须参加，不得请假，调休第六章电话使用规定一、案场电话作为对外联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。二、一般情况下，不允许在工作时间内打私人电话，如有急事，要尽可能简短，不能超过三分钟。三、严禁利用案场电话打声讯台。四、严禁利用案场电话进行聊天。第七章卫生管理管理制度一、售楼处为待人接物的窗，案场人员须保证其干净整洁。二、案场人员需随时保持个人卫生，着装整洁，鞋面无尘。有工装者，尽量着工装。三、案场人员的办公桌需随时保持整齐有序。四、当天值日人员需保持售楼处的卫生，并于下班后将卫生打扫干净。五、案场销售桌要随时保持干净，除花卉及烟灰缸外，不允许有其它杂物。六、烟灰缸要及时清理干净。七、案场人员不得在售楼处抽烟。八、售楼处不允许出现任何清洁用具等杂乱物品。九、公司人员(包括所有支援人员)不许在控台吃东西，大声喧哗、打闹。第八章案场形象及礼仪管理制度1、业务员进现场需穿着统一制服，着穿整齐、清洁大方。2、男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘；女同事，需化淡妆，着皮鞋，颜色不宜过于艳丽。3、男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。4、接待客户态度热情而诚恳，服务周到细致，精神饱满、态度积极6、同事之间和睦相处，良性竞争。7、严禁在售楼处抽烟、玩牌或进行任何赌博活动。第九章案场报销规定一、案场人员如购买物品需报销时，应先填写费用报销单，粘贴好票据后，交由销售经理签字后方可报销。二、案场人员如有公事外出，特殊情况下，需打车的，要事先征询销售经理同意，否则费用不予报销。三、报销凭据必须真实、有效。第十章案场处罚细则一、出现以下情况者将给予头警告：不服从上级领导；不尽心尽职，未完成所布置的工作；上班迟到、早退，外出不登记；衣冠不