第三章零售战略与策划本章主要内容第一节企业战略（二）战略的五个P（Mintzberg,1987）（三）战略、策略和战术（四）企业的战略问题二、企业战略的重要性三、企业战略的层次四、企业战略管理的主要内容美国的著名服务公司ServiceMaster：“一切为了上帝的荣誉，帮助人发展，追求优异，在盈利中成长”。强生公司：“为了摇篮”。TheDruckerFoundation：“领导（帮助）社会组织达成卓越绩效”。诺基亚：“科技以人为本”。②分析企业的内部条件，了解企业的优劣所在。③评估企业的外部环境，发现企业的机会与威胁所在。④将企业的内部条件与外部环境相匹配，分析企业可能的行动方案。⑤根据企业的愿景和使命对每一个可选择方案进行分析，确定最佳方案。⑥确定企业的长期目标、总体发展战略和各业务经营单位的竞争战略。⑦确定企业的短期目标和与长期目标、总体战略相匹配的职能部门战略。⑧通过预算的方法将人、财、物进行合理的配置，执行企业所选择的发展战略和竞争战略。⑨对企业战略管理的成功与否进行评价，将评价结果作为企业未来战略决策与管理的参考。第二节零售企业战略与零售战略家乐福的使命：我们全部的努力都围绕着满足顾客需求这一核心。我们的使命是在我们的每一个市场中成为现代零售业的楷模。服装店：使女士美丽动人；书店：帮助人们丰富精神世界；礼品店：帮助人们更好地表达爱意；摩托车店：使人们出行更安全快捷。新观点：零售企业的使命应该关注内部员工：沃尔玛：我们关系尊重每个人。（二）公司的长期发展目标企业的盈利能力指标企业竞争地位指标内部的雇员关系、员工发展企业对外的社会责任FederatedDepartmentStores,Inc.联合百货公司公司目标：提高销售增长速度；不断提高以息税前收益率和总投资率为衡量标准的利润水平，公司始终致力于改善经营结构以降低成本；发掘与公司商业目标相一致的战略增长机会；维持公司资产负债表的平衡。（三）公司的业务组合与发展方向公司业务组合分析的工具主要是波士顿矩阵。公司的发展方向有四种：集中增长市场开发产品开发多元化发展二、零售企业的竞争战略（三）竞争优势与三种一般的竞争战略（四）获取竞争优势的途径与企业价值链四、零售企业的市场战略（三）零售因素组合企业的零售业绩取决于两个方面：一是可控的因素；二是不可控的因素（环境因素）。可控的七大要素：店址商品组合服务定价商店设计与展示广告与促销人员推销第三节零售战略策划一、了解策划背景，明确策划问题二、市场调查与分析三、确定目标市场和企业的市场定位五、撰写策划书封面附录前言目录摘要正文结束语