有“礼”走遍天下——商务礼仪与公共关系前言商务礼仪：人在商务交往中的艺术？商务礼仪使用的目的商务礼仪的基本理念之一：自尊：尊重他人：商务礼仪的基本理念之二：商务礼仪的基本理念之三：职场着装六不准：第一、过分杂乱第二、过分鲜艳第三、过分暴露第四、过分透视第五、过分短小第六、过分紧身商务交往中四个不能用的称呼：第一、不能用无称呼第二、不能用替代性称呼，第三、不能称兄道弟第四、不能用不适当的地方性称呼文明礼貌三要素之一接待三声：一是来有迎声二是问有答声三是去有送声文明礼貌三要素之二文明五句：第一句问候语“你好”第二句请求语“请”第三句是感谢语“谢谢”第四句是抱歉语“对不起”第五句道别语“再见”文明礼貌三要素之三热情三到：一到、“眼到”二到、“口到”三到、“意到”商务交往中沟通技巧的三个要点第一、自我定位准确第二、为他人定位准确第三、遵守惯例商务交往中六种不得涉及的话题1、不非议国家和政府2、不涉及国家和行业秘密3、不涉及对方内部的事情4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话5、不够谈论格调不高的问题6、不涉及私人问题私人问题五不问：第一、不问收入第二、不问年龄第三、不问婚姻家庭第四、个不问健康问题第五、不问经历商务人员的形象设计个人形象六要素1、仪表2、表情3、举止动作4、服饰5、谈吐6、待人接物女士化妆注意的问题：商务礼仪的基本特征一、规范性二、区分对象，因人而异三、技巧性商务礼仪在操作中的分寸和层次商务礼仪高端的要求是“有所为”，一般的要求是“有所不为”。商务礼仪的适用范围（从理论的层面上讲）一是初次交往要讲究商务礼仪二是公务交往要讲究商务礼仪三是涉外交往要讲究商务礼仪人际交往常规距离：1、私人距离，小于半米；2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间；3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一米半到三米之间，拉开距离维护尊严；4、公共距离（有距离的距离），3米半或3米半以上。商务礼仪的3A原则商务人员的着装要求和规范：需要着制式服装的场合：会面礼仪名片礼仪