营销管理标准市场信息管理QGB/YX01-2000修订号0实施日期2000年7月1日第页发文范围：1.公司领导2.公司各部门编制人审核人批准人更改记录标记处数更改依据更改人更改日期1目的有效地组织市场调研，加强市场信息收集、处理、分析及归挡，为公司提供强有力的决策参考资料。2主题内容及适应范围本标准对市场信息收集、市场调研、分析、策划、跟踪、反馈、督查考评及信息档案管理等作出规定。注：产品技术信息本标准适应于营销公司及其所属各部门。3职责营销公司市场部归口公司市场信息管理工作，事业部、商务部、法制部、用户服务部、配销部配合。产品技术信息由研究院归口管理。3定义本节无内容。原则市场信息管理应遵循如下原则：4.1“及时”原则市场信息有非常强的“时效性”，收集和上报必须及时。4.2“准确”原则市场信息资料作为公司重大决策参考依据，必须完整、准确。4.3“闭环”原则信息资料是企业的一种重要资源，对每一市场信息的处理必须遵循输入—处理—输出---跟踪反馈的“闭环”原则。5．要素控制5.1总则公司制定并执行《市场信息管理程序》，以确保满足市场信息管理规定的要求。5.2市场信息收集/分类汇编市场信息收集的内容包括：国家及相关行业宏观政策、规划、计划及实施动态；重点工程、重点用户信息；同行动态；主要竞争对手动态；市场动态等。市场部必须建立信息网并通过可靠的渠道随时收集报刊、杂志、行业协会、网上、会议上的情报信息；另外市场部还要派人或组织相关人员定期收集主要竞争对手动态及其它指定情报资料。对收集到的信息资料，市场部分类整理并定期汇编上报给公司各级领导作为决策参考资料。5.3市场调研市场调研的主要内容包括：用户及市场需求、产品销售量、市场占有率、市场分布、促销手段、促销效果以及公司指定的其它调研课题。市场部根据公司要求制定调研计划，拟订调研方案，定期组织各种调研并写出市场调研报告。5.4市场分析市场部应定期将搜集来的市场信息、市场调研资料对比公司历年情况及现状进行分析比较，找出其中的趋势或规律，写出市场分析报告上报公司领导参考，市场分析力求及时、透彻。5.5市场策划市场部应根据国家及行业政策、市场状况及竞争对手市场策略，及时组织各事业部及相关部门共同策划出能适应市场需要的有效的营销方案、促销方案。其内容包括：品牌定位、价格策略、销售人员的分布、资源的配备、服务措施、广告促销的投入、促销方式及推出时机等。其中每一重点工程项目市场部应组织策划相应有效的营销方案，要尽最大可能抢先进入并挖掘重点工程项目上的销售潜力。每一重点用户事业部应策划相应攻关方案实施攻关，以确保重点用户的销售。针对每一种新产品上市，市场部应根据公司新产品开发计划组织拟定新产品上市销售策划案，以确保每一种新产品成功推向市场。5.6市场信息跟踪/反馈/督查考评市场部应组织对重要信息进行跟踪，针对重点工程项目和重点用户必须逐一建立档案由各事业部落实专门责任人随时进行动态跟踪并将跟踪结果及时反馈给公司相关领导。市场部应对信息收集、跟踪全过程进行监督、检查及考核评价。其结果报营销公司总经理批准后实施奖罚。市场部对营销公司各驻外各级机构开拓市场情况定期实施督查，其结果报营销公司总经理批准后实施奖罚。，5.7营销信息档案营销信息档案是指具有保存价值的信息、情报资料及营销公司各部门具有保存价值的计划、总结、分析报告、策划案、样本、重点工程、重点用户档案、实施记录等。市场部应建立档案目录，系统收集，科学分类，立卷、及时归档、妥善保管并建立档案查询借阅系统。6相关文件QGP/XY01-2000《市场信息管理程序》