君临国际大厦物业管理投标文件目录第一章北京德馨物业管理有限公司简介德馨物业管理服务项目涵盖了住宅、高档别墅区、写字（办公）楼、高校后勤、商业地产、会展中心等所有物业类型，并以中原区域文化为核心，融全程托管、顾问输出和营销代理于一体，以高端物业为前瞻，自2003年实行市场拓展以来，几乎以每年60万平方的速度拓展着自己的管理服务领域。德馨物业先后与深圳国贸、深圳先达威、上实发展、决策资源等知名企业形成战略联盟，广泛汲取其他企业的先进管理经验，以规范化、科学化、互动化为核心，全力打造国基物业发展战略平台，构造独具德馨特色的复合型生态发展系统。国基物业管理服务项目中，先后有多个项目荣获国家、市级荣誉称号，公司也先后被评为“北京市房地产行业青年文明号”和“北京市物业管理名企20强”。1.2我们的理念服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。发展目标：以“生态型发展体系”为依托，致力于打造中原物业第一品牌。1.3我们的目标立足基础服务，树立德馨物业诚信高效形象。强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。细化服务质量，倡导“温馨畅想颠峰体验”。1.4我们的荣誉德馨物业：通过ISO9001国际体系认证通过ISO14001环境管理体系认证中国物业管理协会会员单位北京市物业管理名企20强北京市房地产行业“青年文明号”北京市物业与房地产协会会员单位家和万世花园：全国物业管理示范住宅小区北京市优秀住宅小区北京市绿化达标先进单位北京市首批旅游观光小区海淀区绿化达标先进单位嘉和园小区北京市优秀住宅小区西城区绿化达标先进单位锦绣江南北京市优秀住宅小区…………1.5重点推荐项目北京市海淀区某办公楼高层办公楼建筑面积：27000㎡位于西和路，地上22层，地下1层，设有地下停车场，室外停车场，监控系统，电梯系统，中央空调系统，变配电系统，给排水系统，消防系统等，设施设备庞大，为北京市建设系统标志性建筑，业主满意率高达100%。第二章北京市君临国际大厦概况2.2北京市君临国际大厦物业管理特点需对办公大楼的整体运作具有丰富的经验和优势北京市君临国际大厦一举将公共秩序维护、绿化、保洁委托给物业公司。德馨物业现管理物业面积逾380万平方米从高档写字楼的日常服务，到温馨细致的客户服务，德馨人形成了融“第一责任制”和“一站式服务”为一体的物业管理服务体系，并将在北京市君临国际大厦的管理上再创佳绩。塑造良好的外在形象北京市君临国际大厦在某种程度上承担着各个公司形象的义务，而社会各界所首先接触到的，很大程度上是作为服务者的物业管理企业，这，就要求物业管理企业必须具备强烈的形象服务意识。德馨物业始终以“源于心诚始于完美”为核心，将礼仪化服务系统融入到ISO9001和ISO14001质量环境管理体系中去，并制订了《国基物业文明礼貌用语100句》等诸多礼仪服务程序，各项目客户满意率始终在95%以上，必将有效满足北京市君临国际大厦形象性这一需求。第四章物业管理服务内容管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程我们将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则：“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则：在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（租户）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的要求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（租户）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。（三）物管为主、多种经营的原则：在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，又增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户）服务。管理办法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。（二）成立北京市君临国际大厦管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为北京市君临国际大厦组建一支高素质的物业管理队伍。（四）导入ISO9000质量管理