物业管理服务项目服务方案2021年1/27目录一、物业管理整体设想及策划--------------------------------------------31、管理与服务-------------------------------------------------32、管理服务理念-----------------------------------------------43、管理服务模式-----------------------------------------------64、管理服务计划-----------------------------------------------95、管理服务措施----------------------------------------------232/27一、物业管理整体设想及策划1、管理与服务一、服务质量管理坚持“服务第一、业主至上”，服务第一，业主至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到业主的切身利益，所以在工作中自始至终的把“服务第一、业主至上”作为服务保证的基本原则。二、公共设施设备维修、养护及管理1、对新城投资公司的公共设施、设备进行日常管理和维修，养护依法应由专业部门负责的除外，均由我物业服务企业维修、养护管理。2、设施、设备标志齐全、规范、责任人明确，保证设施设备运转正常，完好率高达95%以上。3、新城投资公司的各种设施、设备无论在什么情况下遭到损毁，我公司将在2个工作日内回复原貌。其费用由公司负责。人为造成的损毁，将追究当事人的责任，并赔偿其所造成的损失。4、积极配合开发商完善新城投资公司监控设施的安装、改造、升级、完善监控区域，在条件许可的情况下，搭建好摩托车、自行车棚。5、认真接待业主的各项投诉，公司将及时受理、登记、备案，根据实际情况，该开发商完善处理的，在2个工作日内办理，该物业公司处理的，马上办理，绝不收取费用，属业主本人的问题，其修复费用由业主自己承担。6、建立公用设施、设备档案（台账），并做好设施、设备的运行、检查、维修、保养记录。7、配好一支新城投资公司物业服务所需的各类专业人员，教育物管处全体员工树立服务第一、业主第一的思想，让业主满意、放心、落实到物业服务的始终。三、消防管理根据《中华人民共和国消防法》天天红物业管理处对新城投资公司的消防设施，负责全面的管理工作。1、物管处配备兼职的消防管理人员，对新城投资公司的消防设施、设备定期进行检查、维修和保养。2、组织新城投资公司义务消防队，接受消防技能和防火知识的培训，参加上3/27级组织的各类消防演练，提高全体业主的消防意识。3、配备一定数量的常用消防器材，如消防水桶、消防沙子、物管处将与新城投资公司业委会签订《消防安全责任书》，责任到人，互相监督，共保新城投资公司的平安。四、治安管理1、公司将在新城投资公司配备一支训练有素的安保队伍，实行24小时值班、巡逻，对进、出新城投资公司人员，车辆实行规范化管理，对外来人员车辆实行进、出登记，确保新城投资公司客户的人身、财产安全。2、新城投资公司的治安管理，严格按照《中华人民共和国治安管理法》以及北京市公安局的相关规定进行日常用管理，建立二级报警、三重巡逻、四道屏障的区内连环治安保障体系，做到新城投资公司内无毒害、无盗窃、无打架斗殴等案件的发生。3、为应对新城投资公司内发生的各类紧急事件，建立综合应急快速反应体系，对新城投资公司内发生火险、火灾、治安案件，各类纠纷，人员到位及时，处置及时，处理妥善，把损失降到最小。五、环境卫生管理1、公司将安排训练有素的专业保洁工，对新城投资公司的楼道、楼梯、公共区域进行保洁服务，做到该扫就扫，该拖就拖，该擦就擦。2、做到新城投资公司内无杂物、无垃圾、道路无泥沙、无积水、楼道内无乱贴乱画，无蜘蛛网、扶手无灰尘。3、做到新城投资公司每周一次消毒，一次杀虫、灭蝇、无害处理，设置常见疾病预防，控制专栏，倡导客户人人养成讲卫生的良好习惯，严防流行病在新城投资公司内的发生。六、绿化管理1、公司将配备专业的园林人员对现有的绿化带进行管理。2、新城投资公司的树木、花草定期施肥、杀虫、浇水、修枝、整形。3、禁止客户变更绿化带现状，不准在绿化带种植蔬菜或搭建其他与新城投资公司设置不相符合的建筑物。2、管理服务理念物业管理服务的经营理念是通过市场化运作，引进和吸收先进的管理机制、切4/27实有效的管理模式、规范可行的管理制度，结合物业管理服务的特点，全面提升物业服