有过这种经历吗？茫学习本课程的目的第一章：新一代绩效管理思想人们为什么不喜欢绩效考核？管理者需要绩效管理。员工也需要绩效管理。企业为什么需要绩效管理呢？绩效管理的作用绩效管理的思想要转变绩效的性质绩效管理的概念组织目标分解工作单元职责什么是绩效考核？（绩效管理思想要实现角色转变，即从警察转变为教练）别这样看待员工？？难道绩效管理是HR部门的事情？HR和直线经理的分工特别管用的推行十招看看摩托罗拉公司绩效管理3、重点放在提高员工个人综合技能的一种过程4、将个人绩效与公司的任务与目标相联系的一种工具。摩托罗拉认为绩效管理有如下五个方面组成部分：一、绩效计划。在这个部分里，主管与员工就以下问题达成一致：员工应该做什么？工作应该做多好？为什么要做这项工作？什么时候做这个工作？其他相关问题，如环境、能力、权限、职业前途、培训等等。以上问题进行充分沟通后签字确认，这就是员工的绩效目标。二、持续不断的绩效沟通。三、事实的收集、观察和记录；四、绩效评估会议与反馈运用；五、绩效诊断与提高。此外，摩托罗拉的考核表没有分数，运用等级和实行强制分布法，避免为了几分之差而无休止的争论。在与薪酬挂钩上，也是采取强制分布法，而不是绞尽脑汁的去精确计算，因为那样即耗费时间也偏离了绩效管理的方向。第二章：绩效管理的利器---目标管理目标有多种含义。在企业，我们通常说的目标是指一个可量化或者可验证的结果。目标管理（managementbyobject)：是以目标的设置和分解、目标的实施以及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。它包括计划、实施、评估、反馈等步骤。目标对于激发人的潜力具有很大的作用。如何制定目标？举例：可以评估的目标和不可以评估的目标目标设定窍门练习:1、应尽可能的降低人员的流失，确保企业稳定。2、09年的利润比08年要所上升，再不能出现亏损。3、在12月1日前减少当前成本费用，必须控制在6%以内。4、接要迅速，必要时要记录信息。5、在3月15日前把压缩机的保养费用减少到10%，一次性修理费用不超过5000元。6、在不增加费用的前提下，在11月5日前男用手表的销量增加8%7、尽量争取在这个月减少由于故障事故而损耗的工时。8、在5月1日前，以不超过30工时的时间，消除现存电脑程序中的编码错误。9、看见顾客上门要热情，笑容时要露出八颗牙齿。10、在销售费用的增加少于6%的前提下，年底前把西部地区的销售量增加200万元。判断以上哪些是可以考核的目标？怎样分解目标？指标、标准和权重在设立标准时需要考虑以下什么是权重？怎样给指标定权重？目标承担人不接受目标怎么办？部门经理设定目标时？案例展示第三章：绩效考核技术设置目标并分解绩效考核的三大类型绩效考核常用的方法介绍：等级评定法强迫分布法两两对比法360度评分法关键事件法关键事件法的记录案例工作计划考核法工作计划书模版（季度）述职考核法工作标准计分法(JobStandardEvaluation)是指考核者和被考核者事先就相关工作逐项约定工作标准和要求，并约定未达成或超过标准要求时计分的方法，然后逐项的对照实际达成情况进行计分。关键业绩（KPI)考核法KPI从哪里来？公司战略KPI有哪些类型？举例说明如何提炼KPI指标？2、评价个人绩效的一种方式；”但张经理走了两步，又转身叫住了李经理：“我跟你提点意见吧，老李，你们搞的考核是在浪费我们宝贵的时间，我们每天那么多事情忙不完，还要填写那么一大堆没用的考核表……”工作应该做多好？产品知识。例如：销售费用率控制在12%以内绩效考核的流程把绩效管理思想导入企业文化中去；在企业，我们通常说的目标是指一个可量化或者可验证的结果。1、差旅安排，2、会议后勤，3、其他日常服务。学习本课程的目的1、可以使员工认识到自己的成就和优点理解绩效管理的思想，并能运用。1、直接套着用；怎样计算每个指标的实际得分？外部和内部的平衡可以评估的目标学习与成长的目标为其他三个方面的宏大目标提供了基础架构，是驱使上述记分卡三个方面获得卓越成果的动力5分1、参加沟通技巧培训01年12练习做：提炼某公司采购部的KPI；KPI的筛选技巧定义KPI的方法怎样计算每个指标的实际得分？2/直接减分法：3/等级评分法：什么是KOKO重要工作项目判定举例谁来提供数据？实例展示：各岗位的KPI考核量表沙盘演练：客服专员的职位说明书；仓库管理员的职位说明书；AF1－2课主任的职位说明书；人力资源经理的职位说明书；尔克品管副总监的职位说明书；A中心总监的职位说明书；针车副主任的职位说明书；平衡计分