商品学第12章-商品的挑选、维修和使用.txt48微笑，是春天里的一丝新绿，是骄阳下的饿一抹浓荫，是初秋的一缕清风，是严冬的一堆篝火。微笑着去面对吧，你会感到人生是那样温馨。本文由莫若秋璃贡献ppt文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。商品的挑选、第十二章商品的挑选、维修和使用内容导航商品的挑选商品的维修和保养商品的使用2第一节商品的挑选商品进入流通的最后环节，商品进入流通的最后环节，必须接受消费者的挑选，者的挑选，挑选商品是顾客在理性购买条件下的正常行为。件下的正常行为。3一、挑选商品的意义商品质量客观上存在差别，需要挑选。商品质量客观上存在差别，需要挑选。商品挑选是实现优胜劣汰的重要条件。商品挑选是实现优胜劣汰的重要条件。消费者各不相同的爱好，可以通过商品的挑选来消费者各不相同的爱好，实现。实现。挑选商品是满足消费者心理需求的手段。挑选商品是满足消费者心理需求的手段。4二、挑选商品的方法凭借自身的经验，运用感官，对商品进行挑选凭借自身的经验，运用感官，对商品进行挑选。询问：了解商品的价格、询问：了解商品的价格、性能查看：通过视觉比较造型、外观、查看：通过视觉比较造型、外观、色彩触摸：利用手和身体的感觉辨别触摸：试味：利用嗅觉、试味：利用嗅觉、味觉进行比较试听：用听觉辨别音响、机械设备的运转试听：用听觉辨别音响、使用：商品的试看、试穿、使用：商品的试看、试穿、试带5三、商品的理赔和索赔消费者退换商品是合理的。消费者退换商品是合理的。不同的商品采用不同的处理方法：通用商品一般只要不破损、同的处理方法：通用商品一般只要不破损、不污染、不走样，可退还，污染、不走样，可退还，定制或开剪商品原则上不退换，除非是商品质量问题。上不退换，除非是商品质量问题。理赔是企业的行为索赔是消费者的行为6第二节商品的维修和保养一、商品的故障商品在消费过程中发生的影响其使用价值或功能的故障。通常分为机械故障和电路故障。能的故障。通常分为机械故障和电路故障。机械故障：零配件松动、错位、磨损、锈蚀、变形、机械故障：零配件松动、错位、磨损、锈蚀、变形、折断、破碎。如自行车、录音机等。折断、破碎。如自行车、录音机等。电路故障：电子元器件、部件、开关、电容、电路故障：电子元器件、部件、开关、电容、电阻发生短路、短路、老化、击穿、破损等，发生短路、短路、老化、击穿、破损等，使整个商品性能发生变化。如电视机无声、干扰、品性能发生变化。如电视机无声、干扰、显象管亮度不够，电扇不转、漏电，空调不致冷等。度不够，电扇不转、漏电，空调不致冷等。7请例举你所遇到过的商品故障问题彩电空调手机电脑自行车汽车8二、商品的维修商品的维修是对商品故障的排除或修理，商品的维修是对商品故障的排除或修理，通过修配、缝补、加工，恢复商品的使用价值，修配、缝补、加工，恢复商品的使用价值，延长商品使用时间，比如：商品使用时间，比如：1.自行车摩托车修理：更换磨损、损坏或碰击变形的自行车摩托车修理：更换磨损、零配件，焊接、校正、修补轮胎。零配件，焊接、校正、修补轮胎。2.家电维修：更换老化、短路、断路的零部件。家电维修：更换老化、短路、断路的零部件。3.钟表眼镜：擦洗加油、整旧翻新调整镜架、镜腿，钟表眼镜：擦洗加油、整旧翻新调整镜架、镜腿，调换镜片。调换镜片。9三、商品的保养商品的保养是消费者在使用商品过程中对商品的保护或护理措施。品的保护或护理措施。商品保养直接关系到商品的使用寿命。的使用寿命。（一）服装的保养勤洗勤换：避免汗水、盐分、油腻对服装的侵蚀。勤洗勤换：避免汗水、盐分、油腻对服装的侵蚀。妥善晾晒：不同服装要采用不同的晾晒法。妥善晾晒：不同服装要采用不同的晾晒法。注意收藏：尤其对呢料、羊毛衫等衣料要加以注意。注意收藏：尤其对呢料、羊毛衫等衣料要加以注意。10（二）皮革制品的保养经常擦油防止受潮和霉变妥善收藏，妥善收藏，要擦拭干净（三）钟表的保养防磁、防震、防水、防锈，定时上发条防磁、防震、防水、防锈，（四）电视机的保养少搬，轻搬、少搬，轻搬、轻放不应频繁开关防尘、防潮、防尘、防潮、避光长期不用定时通电11（五）其他电器的保养洗衣机忌搬动电冰箱不能倾斜，注意清洁、电冰箱不能倾斜，注意清洁、除霜电风扇不能碰风叶电水壶不能空烧电吹风防漏电，不用湿手拿，忌长时间开启。电吹风防漏电，不用湿手拿，忌长时间开启。长时间不用均要定时通电，防老化、长时间不用均要定时通电，防老化、除湿（六）照相机的保养防潮、防霉、防震、防潮、防霉、防震、清尘12第三节商品的使用商品的种类繁多，性能各异，商品的种类繁多，性能各异，根据商品不同的性质和用途，合理科学地使用商品，同的性质和用途，