作业：关系营销行为对消费者购买行为的影响第二章市场营销调研方案设计营销调研的原则营销调研程序调研主题的界定案例美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研［1］案例美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研［2］案例美国航空公司对飞机上提供电话服务的调研［3］调研计划包括：资料来源调研方法调研工具抽样计划接触方法三、收集信息四、分析信息确定市场调研问题的工作流程案例：肯德基的“家庭宴会”调查案例：肯德基的“家庭宴会”调查案例：肯德基的“家庭宴会”调查研究方案的类型市场调研的类型——探索性调研实例：不仅仅是公益（星巴克）市场调研的类型——描述性调研市场调查的类型——因果性调研三种研究的比较调研方案策划书与方案可行性研究第三章二手资料的收集案例：百货商店的内部二手数据内部二手资料在营销方面的应用第四章定性调研法定性研究与定量研究的比较焦点小组访谈法焦点小组可用于说明以下问题深度访谈法深层访谈的实施接近受访者；介绍目的和意图，营造气氛；根据访谈提纲，结合实际情况调整访谈方向，逐步接近问题，把握问题焦点；保持中立，没有偏见；适当引导，注意倾听；交流过程文明礼貌，注意礼节。深层访谈的优点：消除群体压力，交流更自由，信息更真实；受访者的被尊重感使得他们更乐于表达自己的想法和观点，因此可以更加深入的探查；非语言的反馈更加敏感；一些敏感问题也可以适当调查；能将受访者的反应与其自身相联系，便于评价所获资料的可信度；在一些特殊情况下，一对一的深度访谈可能是唯一可行的方法。深度访谈的缺点：没有受访者之间的相互交流和引导；成本较高；调查的无结构性使得调查结果受调查员素质影响较大，而且对主持人的体力要求也很高；数据难以分析。德尔菲法德尔非法的实施德尔非调查法的优点德尔非调查法的缺点其它定性调研方法第五章营销调研中的测量量表测量的尺度足球对排名(2002年)四种尺度比较测量量表量表的分类态度的测量信度和效度第六章调查问卷设计问卷设计的基础知识问卷问题设计问卷设计注意事项第七章调研样本设计第一节样本和抽样调查误差第二节抽样调查的特点及程序第三节随机抽样简单随机抽样系统抽样分层抽样整群抽样第四节非随机抽样便利抽样判断抽样配额抽样滚雪球抽样第八章第一手资料的收集方法第一节访问调查法常见的访问调查法人员面访实例：谁是下届总统？第二节观察调查法观察法的分类第四节实验法几种主要的实验调查方法第四节消费者固定样本连续调研法补充：常见的营销调研营销测试营销测试地点的选择标准广告效果调研传播尺度测试广告效果DAGMAR理论销售尺度测试广告效果价格敏感性测量第九章数据资料的整理与基本数据分析第一节数据的接收、检查与编辑资料的编辑第二节数据的编码与录入第三节基本的数据分析方法