商业企业物流管理内容提要企业环境市场全球化信息技术迅速发展竞争压力增加市场需求个性化向服务型社会转变I.概述7.物流系统构成供应商II.零售企业物流1.“启动-缓冲-拉动”模式（一）II.零售企业物流1.“启动-缓冲-拉动”模式（二）商店优化库存减少订购负荷防止脱销减少送货次数降低作业费用供应商CUB信息系统配送系统储存型物流供应商仓库1超市的利益作业效率：专业化操作减少资产负担：资源集中核心业务更快的响应速度：客户服务提高更小批量的订货：存货成本降低供应商的利益运输批次减少、单位运量增大：运输成本降低更快的交货速度：客户服务提高更小批量的交货：柔性服务提高第三方物流的利益更高的仓库使用面积扩大而稳定的租户来源租金溢价成为可能更多的增值服务机会传统上，分销商在产成品从制造商向消费点移动时发挥四个方面的价值增殖作用：需求集合商：将制造商从处理过小的订单和过于复杂的物流中解脱出来。合并商：代表多个甚至相互竞争的供应商，为客户提供对成套产品、配件的一站式购买服务。配置点：使制造商的库存更靠近消费点，以更快组织客户配送。客户当地联系点：提供技术产品与应用信息的支持、支付及其他方面的客户服务。今天，这些作用由于新的技术、商业流程和渠道参与者带来的变化而受到威胁，分销商将产品推向市场的传统作用受到互联网、主要贸易伙伴对更好服务的期望和新的第三方物流服务的挑战，包括：市场多元化，基于互联网的采购正取代分销商的合并作用，不断优化采购过程。定时快速送货使制造商和分销商不用在当地配置库存而可以服务区域和全国市场。快递服务提供商正通过将其基于信息化的定时快递能力引入新的分销模式而寻求新的收入，他们也寻求使其制造商客户将复杂的物流外包给预先一体化的第三方物流服务商。制造商的网站使客户可以立即得到最新的产品目录和信息。成本相加模型分销商需要在经营理念上产生五个基础性转变：拥有对市场的良好信息比处于正确的时间地点更重要。管理自己不拥有或不处理的库存比自己拥有库存、承担成本和风险要好。拥有涵盖基于工作流程的信息系统的强大的基础设施比擅长销售更重要。专注于可以控制的商业模式的创新，而不是依赖于不可以控制的产品创新。成功属于加强财务平衡的商家而不是一味增加销售的商家。特征面向供应商、客户及其同行的电子商务通过以下几方面在3S模式中发挥作用：拓宽分销商与客户的交互。基于浏览器带有参数搜索技术的目录可以使分销商直接为设计师与工程师服务，基于互联网的可提供承诺（ATP）订单管理和货物跟踪使分销商根据生产计划人员、现场调度人员和物流人员的需要提供新的客户服务。给分销商新的能力来管理成本和复杂性以提高利润水平。基于互联网的客户服务功能使分销商可以将前端外放给客户并提供个性化服务，网上信用卡支付改进了分销商的资金流。基于状态的实时可视化、嵌入式库存分配规则引擎和工作流程预警，促进分销商与供应商的交互，以更好地控制企业间的库存、发货和订单。将货源选择扩展至同行—其他的分销商，组成合作购销集团，通过公用电子商务协议互相搜寻货源，以有效地分享库存、成本与风险，改进客户服务。领域目标：库存周转的改进订单履行率的提高所有客户交易的准确率提高对客户购买行为知识的增加对供应商产品系列与可提供承诺（ATP）位置的完全可视化对可提供给客户信息的增加所有合作伙伴交易状态的完全可视化成本零增长IV.物流信息系统1.物流信息系统结构客户企业间信息系统（IOIS）的益处IV.物流信息系统6.电子商务时代物流新特点（一）*可视化为适应电子商务对物流响应性和灵活性的要求，必须提高整个供应链的可见性，使有关各方能实时掌握货物的存储与运输状况，更快、更好地进行各个环节的协调，从而保障物流系统一体化地协同运行。*最优化为满足客户的服务要求，企业不得不在整个销售区域建立由许多小型配送中心组成的物流网络，导致库存分散、水平上升，仓储设施增多，配送频繁，从而使履行成本大大提高，影响企业的经济效益和市场竞争力。因此，必须从整体上优化供应链，尽可能降低物流成本。IV.物流信息系统7.供应链协同方法（一）IV.物流信息系统7.供应链协同方法（二）