22019酒店述职报告范文时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领导及各位同事的关心与协助下，本人也慢慢地进入了酒店从业人员的角色。作为一名新手，在这近一年里，我学到了特别多东西，也得到了特别多协助。一、企业理念的深化学习企业开展离不开人才培养，主席在论为人中讲到：“有错误的选项是我，没有错误的选项是他。”这句话深深印在我的脑海中。确实，一个人要想在职业生涯中走得更远，就必须具备这种良好的心理素养，要平衡心态。首先要从本身找缘故，敢于承当错误。二、业务技能的全面提升这一年中，关于之前英语方面的欠缺，现已开始逐步的提升。可以放平心态，认真倾听客人的需求。在接待外宾时，像转房间或是叫醒效劳，都能特别好的应对。关于总机一些细节方面的征询题，本人也会主动去研究，直到弄明白为止。在销售方面，本人总结出一套销售的技巧，明白得如何样抓住顾客的心理，也完成了十一张会员卡的销售成绩，较前半年有了进一步的提高。尽管本身的业务有了完善，但还有待加强，尽管有理论知识作铺垫，但把理论和实践结合起来确实还需一个过程。要从多方面来提升：1语音语调，在报本人的岗位时，要保持愉快的心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，加强亲和力。2添加适当的征询候语，拉近彼此的间隔感，而非只是访征询员。关于总机来说，是一个比较特别的班组，我们是用本人的声音和客人打交道的。尽管客人看不到我们，但是可以通过一根小小的线感遭到我们的效劳、水平和业务技能。内容虽不是特别多，但比较烦琐。效劳细节征询题需要留意，针对这种情况，我们不能害怕，不能退缩，而是要积极考虑处理征询题的途径。三、存在的征询题和今后努力的方向回忆本身存在的征询题，我认为主要有三点：1顾虑太多，有特别多意见和方法未及时提出，总怕出现错误。在今后要放下所有的包袱，全力以赴地投入到本人的工作中去。2固执己见，对某事过于执着，应多听取别人意见，好好与同事交流，谦虚像领导征询询，本人再完善的想想。3工作和生活分不开，在生活中遇到不欢乐的事情，有时特别情绪化，会发泄几句，可能会导致接客人时，语音语调的不完满。因而，我不断在努力地改变本人，尽量不把生活中的苦恼带到工作中去，也不把工作中的压力带到平常的生活中!尊敬的各位领导、各位同仁：大家上午好!首先向大家作自我介绍：本人生于1958年1月，中共党员、本科文化，97年委派到酒店进展筹备开业至今，先后担任康体部经理;20XX年受酒店委派，去深圳富宛和珠海怡景湾大酒店学习半年，回来后任客房部经理和物业部经理;20XX年度被酒店评为先进经理，现任康体娱乐部经理和物业部经理。回忆过去的一年，酒店在董事会的正确领导和全体干部员工的努力下，酒店的运营业绩是有目共睹的。在工作中，我能自觉实践“三个代表”的重要思想、认真学习理论、积极履行职责，同时也在工作中积累了一定的治理经历和工作实践经历，具备了较强的业务才能和实际操作才能，下面我就从以下几个方面作简要的述职汇报：一、深化学习、政治立场坚决我可以认真贯彻和实践邓--理论和江xx“三个代表”重要思想。通过认真研读、平复考虑和互相交流，使我充分理解了“三个代表”重要思想是我们党的立党之本，执政之基、力量之源。深化认识了“开展执政兴国第一要务”的精神本质，也使本人的理论水平、思想觉悟和用“三个代表”指导工作的才能都有了明显的提高和进步。二、稳定思想、鼓舞发奋向上可以在员工心目中树立效劳认识，身先士卒、甘为孺子牛。同员工一起在工作中感受乐趣，在奉献中展现自我的人生价值。培养员工吃苦不叫苦、有难不怕难、有累不喊累、受气不赌气的工作作风，特别是在圣诞和春节前后，大厅的包场一天翻台高达三次之多，带着全体员工加班加点，能较好的完成各项接待任务，做到让租赁单位满意。除此之外，确保每周能用8小时学习业务知识，效劳技能，职业道德，英语等在岗培训，提高了员工的整体素养和业务技能，更养成了一个好的适应，不明白就征询，不明白就学，真正做到学有所用;坚持每日班前会，及时将酒店例会的详细内容传达给全体员工，确保政令畅通。三、转换运营机制，调整运营战略今年开春以来，由于受大气候的阻碍(全国性的保先教育)，对娱乐行业冲击比任何一次都大，持续的时间又长，几乎到了停业的状态，效益急剧下滑。针对现状，四月份经酒店高层领导审议批准，娱乐部改变了原有的运营方式，包房价格进展了大幅度的调整，同时推出了厅房dj效劳，即一人一房、专人点歌、跟踪效劳。不仅得到了客人与业主方的一致好评，还到达了与客人沟通的目的，保证了效劳。并相继推出一系列促销活动，力争营业收入上一个新的台阶。四、建章立制，标准效劳标准转变运营方式后，全体员工发扬“比、学、赶、帮、超”的精神，互相鼓足了干劲，都希望抢先适应新的运营治理方式，仅仅三天就到达预期的效果。