新华腾源物业管理企业多种管理规程首问责任制工作规程一、相关说明1、服务对象来咨询业务、办事、反应情况第一位接待或被问到者即为首问责任人，首问责任人必需负责接待、导办、服务、受理。2、对前来咨询业务、办事、反应情况来访者、来访电话、等要做到热情周到、耐心细致并了解其目标，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言给予拒绝。3、首问责任人职责范围内工作要给服务对象简练、正确、符合政策要求解释；因为客观原因不能立即回复或办理，必需说明原因，明确需要办理或回复时间，并在承诺时间内给予回复、办理。如咨询、办理事项不属于本部门职责范围，要做到负责地将其介绍到相关部门，交由相关人员接待，做好交接工作。如咨询、办理事项属于本部门职责范围但已超出首问责任人岗位权限，必需立即咨询主任，按主任意见接待、处理。4、首问责任人如遇重大事项必需立即上报主任，由主任报上级领导研究后给回复。主任指定相关人员处理或首问责任人委托其它人员办理，首问责任人必需负责督办落实情况，直至工作完成。5、对关键来访事项必需做好来访相关统计立案，必需时请来访者署名。绿化养护作业规程一、育苗培植1.选定育苗培植方法：有性繁殖（播种）、无性繁殖（扦插、分株、压条等）。2.备苗床和土壤：精细翻耕、除草、施肥、将土敲细、耙平待用。3.播种：播种时间按不一样品名科目，和绿化整体情况而定，最好在春天和秋天。播种方法按苗床而定，采取撒播、条播和点播。4.复土：用筛子筛出细土撒在种子上，控制厚度为种子直径2-3倍。二、浇水1.干旱季节，天天浇一次水。依据天气，对虎刺梅及蒲葵等植物可合适延长浇水间隔，对桂花、含笑、丝兰等植物开花期则可酌情降低浇水次数，以免加紧谢花期。2.浇水时间夏季在早晚为宜，冬季在中午为宜。3.新栽植物因根浅，抗旱能力差，蒸发量大，故确保一次浇透。草地浇水要按次序浇，不要遗漏。三、施肥1.情况和所需要肥料选定：有机肥（垃圾肥、蘑菇肥、饼肥等），无机肥（氮、磷钾、复合肥）。2.施肥方法：有机肥多用作基肥，即穴施、沟施、环施：无机肥（化肥）多用撒肥、喷施根施和作追肥。3.施肥时间通常在阴天或黄昏为宜。春、秋季节对多种植物施肥一遍。其它季节视情况而定。肥料选择以有机肥为主，尽可能少施化肥。四、乔木、灌木整形修剪1工作程序1.1起色带作用花灌木、绿篱和造型，每个月修剪一次，发觉和总体造型不协调时必需修剪。1.2修剪前要知道不一样栽植类型树木修剪关键点及技术规范要求。1.3应仔细观察或拉线，剪法做到心中有数。1.4剪下枝条要立即集中处理，以免影响环境卫生和发生病虫害。1.5对于散尾葵、棕竹等立即将枯黄叶边修剪，天天巡查中立即修剪因折断等而枯黄枝叶。1.6观花灌木在花期过后进行较重修剪，尽可能避免在开花前修剪。2标准2.1造型美观，形态逼真。2.2绿篱每十二个月最少修剪4次。造型每十二个月6次，乔木每十二个月1—2次。2.3九里香、福建茶等绿篱灌木新长枝不超出10厘米，簕杜鹃新长枝不超出15厘米。五、中耕除草1工作程序1.1每三个月定时进行一次中耕除草，以确保营养和水分吸收。1.2对板结土壤每个月进行一次松土，提升土壤透气性。1.3草地以人工拔草为主，拔草时要连根拔掉，拔除杂草应立即清运处理。2标准2.1中耕深度为5厘米左右，以不损伤树木根为准。2.2没有显著杂草，草地纯度为90%。六、防风防涝1.进入风季前必需对新种或具一定高度、冠幅大乔、灌木进行支撑保护。2.平时应注意对灌木和乔木进行培土。3.对下沉绿地进行填土改造，以确保绿地不积水。4.检验保持雨水井和明沟、暗道通畅。5.风雨过后对绿地进行全方面检验，发觉受害树木在6小时内依据情况，可采取扶正、培土、支架或拉绳等方法处理。七、补种移植1工作程序1.1确定须补种植物品名及地点。1.2对补种地翻土或打洞，加施基肥。1.3挖苗或购苗，剪去包装物及部分枝和叶。1.4新种乔木用支撑保护。2标准2.1新种植物要成行。2.2确保成活率达95%以上。2.3补种无季节要求植物，可随缺随补。2.4植地最大黄土裸露块在0.4平方米以下，缺株在5%以下。2.5苗木出现拥挤现象时，可进行移植，对不适应环境树木给更换品种。八、草坪1工作程序;1.1剪草：能使草坪常常保持平整美观，并能促进生长茂盛。割剪大面积草坪可用剪草机，小面积草坪、路牙、污水和雨水井边用手剪草刀修剪，边缘线条保持清楚、整齐。1.2除杂草：杂草是草坪大敌，它生命力很强，假如不立即清除，会吸收土壤营养，抑制草坪生长，所以除杂草是一项关键工作，人工拔除杂草每半月全方面进行一次。QIR:5C1.3