电子银行营销推广培训题纲一、分行发展电子银行的意义电子银行的运营成本远低于营业网点。可以显著节约银行人力成本。以低成本替代释放大量柜台操作人员。提高网点综合服务能力。产品分销的重要平台，能够挖掘新的利润增长点，带来稳定中间业务收入。“3A”服务有着传统渠道无可比拟的优势。可以实现网点辐射扩大、电子渠道跟进、稳定客户、拓展客户。“流量带动存量”，增加客户对我行的依赖度，提高客户忠诚度，从而实现存款规模增长，降低营销成本。由此可见：电子银行业务是商业银行未来扩规模，提质量的必由之路电子银行业务是进一步增强商业银行核心竞争力必然选择电子银行业务是未来为客户提供更优质服务的重要途径二、我行电子银行业务开办的品种自助设备：（存取款机、查询机、回单柜、网银自助终端）涵盖柜面个人业务中现金存取、行内转账、存折补打、余额查询、密码修改等常见业务类型，有效分流客户，弥补物理网点少的不足。本行卡取款单笔，上限为3000元，当日累计上限为20000元，转账视同取现，单笔和当日累计，上限都为20000元网上银行：（企业版、个人版）为企业和个人提供各类电子渠道的金融服务，后续包括个性服务的定制，目前实现各类转账交易（实时、普通、加急、预约），账户查询。信用卡绑定还款、账单查询，企业版还可实现代发工资和集团账户服务。（转账金额支持大金额汇划），可实现短信通知。手机银行：功能强大、方便快捷、随时随地，适用性好（几乎所有手机都支持，不需要上网），可以实现各类转账业务，话费充值、支付宝充值/付款，各类查询业务、信用卡查询、还款，贷款业务预约，在线客服等，可实现短信通知。电话银行：各类余额查询业务，口头挂失、业务咨询、信用卡查询、激活、撤销等业务，个人可开通行内5万元以上转账业务，转账开通和企业电话银行开通需柜面办理，其余电话注册即可。短信平台：通过短信群发，为行内外客户提供业务宣传，提醒、通告类业务。三、分行电子银行发展规划和任务指标电子银行综合业务离柜率（替代率）达到40%，即通过上述电子银行渠道发生的业务量在分行全部业务量中的占比超过40%。一组数据，分行全辖2月份共发生业务10404笔（不含查询类交易），其中电子银行渠道发生业务3697笔，占比35.53%，业务量已等同于1家独立物理网点。成都分行2012年度网银计划新增企业客户230户，个人网银客户1500户，手机银行400，企业电话银行100，新开立离行式自助银行两家。武侯支行任务指标：个人网银450，目前完成76，企业网银60，已完成11，手机银行110，已完成12，企业电话银行30，已完成0，自助设备日均单台交易35笔（不含查询），2月份单台日均13笔，推广工作差强人意，任重道远。四、营销策略建议加强信用卡客户营销宣传，以其还款诉求为出发点，突出电子银行渠道便捷优势。各类金融产品的联合营销，突出整合服务的优势，发展电子银行渠道客户。个贷、微贷客户的捆绑营销，以提供多渠道便捷服务出发点，突出我行电子银行产品“免费开办，低费率”的特点，是市场中最具价格优势的产品。加强的柜面网点的宣传、引导工作，通过前一阶段网点营销工作的检查，在柜面宣传上还需多做工作。择机进行周边社区的宣传推广工作。