电子商务（补）1.MIS（ManagementInformationSystem，管理信息系统）：由人和计算机网络集成，能提供企业管理所需信息以支持企业的生产经营和决策的人机系统。主要功能包括经营管理、资产管理、生产管理、行政管理和系统维护等。2.ERP（EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划）：建立在HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/3226.htm"信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。3.CRM（CustomerRelationshipManagement，HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/88584.htm"客户关系管理）：用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统4、EDI（electronicdatainterchange,电子数据交换）是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程5.电子商务发展的企业内外部环境，P37-39（1）企业内部环境是指企业内部的物质、文化环境的总和，包括企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件。即组织内部的一种共享价值体系，包括企业的指导思想、经营理念和工作作风。（2）企业外部环境是对企业外部的HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/1653740.htm"政治环境、社会环境、技术环境、经济环境等的总称。6.电子商务中的信用问题（P47-49）7.电子商务中的法律问题（P39-47）8.电子商务的安全性要素信息的保密性(数据不泄露,保密)信息的完整性(数据不丢不改)身份的真实性(交易方身份的真实性)不可抵赖性系统的可用性(系统的可靠程度)系统访问控制性（内部网的严密性）另外：有效性(主要指数据电文的有效性)9.电子商务的主要安全技术（P144-155）或者PPT-ch5（38-73）10.网上银行特点、优势、问题：（1）特点：A.业务智能化，虚拟化B.服务个性化C.金融业务创新的平台优势：A.提高服务的准确性和时效性B.降低银行服务成本，提高服务质量C.降低银行实物设施成本和软硬件开发维护费用D.降低消费者成本E.全天候服务特色（3）问题：1、网络经济市场需求不足，交易规模小，效益差2、市场文化尚不适应，网上交易的观念和习惯的形成还需要一个过程3、信用机制不健全，市场环境不完善4、金融业的网络建设缺乏整体规划5、网上认证系统不完善不统一11.电子商务的物流模式：自营物流模式：适用条件：a.业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。b.拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内的。c.对于一些规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大的企业来说，投入资金建立自己的配送系统以掌握物流配送的主动权也是一种战略选择。B.优势：a.反应快速，灵活b.企业拥有对物流系统运作过程的有效控制权C.劣势：a.一次性投资大，成本高b.需要强大的物流管理能力第三方物流（3PL/TPL)：适用条件:B.优势：a.是电子商务企业能更好地集中力量发挥其核心竞争能力，使企业集中精力于核心业务b.降低经营成本c.第三方物流供应商能更好的根据市场需要进行技术创新，使之提供的服务与电子商务的要求相匹配，提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多价值C.劣势：a.企业不能直接控制物流职能B.第三方物流尚未完全成熟物流联盟模式第四方物流模式12SCM（SupplyChainManagement，供应链管理）的概念：对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调与控制等，其目的是通过整合，提高所有相关过程的速度和确定性，使所有相关过程的净增价值最大化，以提高组织的运作效率和效益13虚拟市场概念借助现代计算机网络技术，供需双方无需见面，而实现信息沟通，交易谈判，合同签订，最终实现双方买卖交易的经济整体