FEATUREARTICLE夯实质量管理体系，顺应全球标准化潮流随着经济全球化的日益加快，国际贸易往来日益频繁，各国对于商品和服务在流程、质量、运输、资源等方面的一致性要求日益提高，“标准国际化”这一概念也随之产生。相比之下，发达国家在这方面早已走在了前列。在美国，大到一架军用战斗机的生产、组装流程，小到一根薯条的炸制时间，都严格地遵循相应标准，分毫不差。正是这种对自己近乎苛刻的要求，大大地促进了美国的发展，使其在全球经济的浪潮中傲视群雄。在中国，标准体系虽已经基本形成，但标准化事业的发展却仍然任重而道远。为了“深入实施标准化战略，全面提升标准化发展的整体质量效益，服务经济社会又好又快发展”，2011年底，由国家标准委负责编制的《标准化事业发展“十二五”规划》正式发布，意味着政府已经开始介入标准化的实施与普及，并将其上升到国家发展策略的高度。目前，国内通货膨胀压力增大，市场需求持续疲弱，行业竞争日益激烈，企业开始面临前所未有的发展压力。想要在当今低迷的经济环境中生存并发展壮大，企业的当务之急就是提高盈利，他们必须不懈地贯彻增加收入和降低成本这两个相辅相成的目标。借助标准，企业可以改善其运营方式，以增加市场份额、降低成本、更有效管理风险，提高客户满意度。其中质量管理体系因其能够提供任何领域的监控并改进绩效框架而成为重中之重。在这方面，ISO9001被认为是迄今为止世界上最成熟的质量框架，它不仅为质量管理体系，也为总体管理体系设立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。截止目前，我国为企业颁发ISO9001质量管理体系证书已达24万余张，这是一个相当可观的数字，可是真正实施的效果却并不让人乐观：认证机构资质混乱，部分企业在相关的体系建立与实施方面仅仅浮于表面，管理层重视度不够，员工认可度低，使得标准最终沦为了一致空谈。从国内近期爆发的一些食品安全、施工质量等方面的危机就可以看出，国内企业的质量管理体系的建立与认证依旧任重而道远。作为标准之源，英国标准协会（以下简称：BSI）通过自身与全球各行业企业合作的实践经验证实，无论企业的规模如何，业务范围为何种，都能够并需要与一些相关的商业标准建立联系，而该理论对于中国行业企业同样适用，标准体系的建立和认证是符合中国企业当前发展目标并且有助于获得长远效益的，但是这种建立，并需做到将其深植于企业的运营体系乃至文化当中，并且获得从管理层到员工层的一致认同。在这一方面，BSI在全球已经有众多优秀案例，几乎每一个接受过BSI质量管理体系认证的企业都表示，认证为他们带来了显著的竞争优势。一直以来，航天航空业的复杂度、精密度都远高于其他行业，一个小小的疏漏就可能酿成大祸，因此始终如一的质量和可靠性对处于该行业的企业来说至关重要。在与某国际知名航天公司的合作中，BSI为该公司建立了一套基于标准的质量管理体系，通过监控和衡量各种活动、检测缺陷和实施新的流程，该企业成功节约了成本，减少了浪费并降低了次品、废品率；在服务交付方面，客户满意度持续增加，投诉量大大减少。最终，这家航天公司改善了流程并实现了业务增长。此外，作为一家对建筑行业了如指掌的评估机构，BSI的表现同样令人印象深刻。美国某知名家族式建筑工程承包商就是BSI的忠实客户之一。鉴于各种公立和私营部门客户、尤其是本地政府项目的要求，该企业意识到认证对于未来竞争的重要性。借助BSI，该企业现在能够透明地展示其运营情况，以及对所有承接项目的责任。在认证过程中，BSI对其进行了最初的差距分析，明确指出了该企业的优势和需要注意的领域，帮助该企业以结构化、逻辑化的方式建立了管理体系。这一举措证明了该企业在质量和环保良好实践方面的承诺，为他们带来了新的业务以及更多的项目赢单。认证带来的切实利益还不止于此，该企业的运营成本降低了5%至10%，实现了年增长率34%的目标，以及工人的全程参与。BSI全球营销总监MaureenSumnerSmith表示：“当今的市场竞争越发激烈，因此掌握能够令自己脱颖而出的差异性因素变得至关重要。而通过国际知名管理体系标准的独立审计就是这样一种因素，越来越多的客户也开始要求供应商具备此类资质。目前，全球范围内已有超过100万家企业通过了ISO9001认证，这令人印象深刻，此外，BSI还可提供相应的解决方案，向展企业示ISO9001将对企业盈利产生的影响，帮助企业进行经济回报评估。事实证明，BSI确实能够帮助企业实现增长，获得切实受益，同时确保企业安然度过经济动荡的时期。”