北京市旅游行业落实《北京市主要行业公厕管理服务工作标准》措施为进一步提高北京市旅游厕所建设管理和服务水平，规范旅游厕所建设管理服务行为，加强对旅游厕所服务管理工作的监督检查，特制定本措施。本措施适用于北京市星级饭店、A级旅游景区。负责厕所相关工作的人员均应按此措施执行。星级饭店、A级旅游景区应不断提高对此项工作重要性的认识，动员人、财、物等各方资源搞好厕所的建设和管理，为中外游客提供规范化、人性化的服务。旅游厕所服务的总体要求是空气清新、环境整洁、设施完好、全日开放，让游客满意。各旅游企业要依照本措施及北京市其他相关要求做好此项工作，并可依据此措施制定和细化岗位服务规范及标准，督促员工执行。第一条维护与修理（一）设立厕所专项费用，用于厕所设施的更新、维修和管理。（二）建立厕所管护档案，对厕所的运行、维护、管理等项工作做详细记录，要一厕一档，内容准确真实，保存完好。（三）厕所内设施齐备、完好，对各类设施设备进行定期维护，保证上下水、电路、空气交换等畅通，保证厕所的正常使用。（四）厕所内停水、停电、漏水、便器堵塞、抽风机损坏等故障应在2小时内报修，同时向游人公示，公示内容包括维修内容、重新开放时间。如有在6小时内不能修复的，应及时向管理部门报告，如修复时间较长，应适当增加临时性厕所供游人使用。（五）维修记录录入管护档案，详细登记损坏时间、维修人员、维修内容等，内容准确真实。（六）用于特殊人群的服务设施，应随坏随修，并及时公示。第二条保洁与服务（一）开关门时间应与酒店、景区开放时间一致，各种中英文牌示、说明齐全有效。（二）厕所保洁应有专职人员，需经过岗位培训,熟悉设施、设备的正确使用方法和保洁程序，考核合格后方可上岗。（三）保洁人员应佩戴胸牌，统一着装，准时上岗，文明作业，礼貌待人，照顾老、弱、病、残、孕等游客。（四）厕所在开放期间，保洁人员不得从事与保洁服务无关的工作。（五）建立保洁人员当日工作记录，记录内容包括：保洁人员姓名、各项设施完好情况、有无损坏、交接班时间等，内容准确真实。（六）厕所应在开放前打扫完毕，开放过程中随时清扫，保证空气清新、环境整洁、干净明亮。（七）厕所内手纸、洗手液等物品用完应及时更换。（八）厕所内的顶棚、墙壁、门窗、地面、蹲台、便器、隔断门板、镜面、洗手盆、墩布池、干手器、挂衣钩、标牌、灯具等应做到干净整洁。（九）厕所内应定期喷洒卫生药剂，做到无蝇、无蛆、无粪便外溢，地面干净无积水，保持室内无异味、无污垢。（十）厕所内严禁堆放杂物和垃圾，清洁工具和用品，摆放有序，不能外露。（十一）保洁人员进行清扫保洁时应设置提示标志,文字清晰。（十二）雨、雪等特殊天气应及时放置防滑垫、公示牌。（十三）厕所内应在明显位置设置意见本、意见箱，定期收集游客意见。（十四）如游人较多，厕所内便池、坑位已满时，应在明显位置放置提示标志，保洁人员应引导游人自觉排队，在门外等候，顺序如厕。（十五）旅游厕所大面积维修、节假日或举办大型活动时，应根据实际情况增加临时性厕所。临时性厕所的安置应不影响景观，方便游人使用。做到随时清扫，保证空气清新、环境整洁，保持厕所外部环境干净整洁。第三条检查与管理（一）旅游厕所的建设、管理应明确主管领导和责任科室，对管护单位进行督促检查。（二）厕所主管部门应制定岗位责任制、厕所保洁作业流程、安全管理制度、设备管理制度，并定期检查。（三）应制定应急预案，包括停水、停电、紧急保修、发生治安事件等方面的应急措施。（四）厕所内应在明显位置悬挂公示栏，公示内容包括该厕所开放时间、保洁人员及管理部门人员照片、监督电话、服务规范等。二〇一二年六月十五日