2012年企业管理咨询实务习题答案第七章企业质量管理咨询本章重点难点：1、质量管理咨询的理论和特点2、质量管理咨询的课题3、质量管理咨询的方法学习要求：对质量管理咨询的基本理论和具体方法有一个全面的、较为深入的认识和了解。要求理解和掌握产品质量、全面质量管理和质量体系的含义，以及质量管理咨询主要课题的基本方法。一、单项选择题1、标志着质量活动是一种螺旋式上升方式的是（）A、质量策划B、质量控制C、质量改进D、质量目标2、为达到质量要求提供信任的过程是指（）A、质量保证B、质量控制C、质量计划D、质量改进3、首先提出全面质量管理概论的是美国的（）A、朱兰B、菲根鲍姆C、休哈特D、大明4、著名质量管理专家朱兰博士提出了（）A、质量管理三部曲B、质量管理四部曲C、质量管理五部曲D、质量管理六部曲5、全面质量管理的最优秀的实践者是（）A、美国B、日本C、德国D、中国6、我国企业在实践中将全面质量管理的基本要求概括为（）A、三全一多样B、三全一综合C、四全一多样D、四全一综合7、反映了产品质量形成的全过程的是（）A、质量管理三部曲B、质量管理四部曲C、质量管理五部曲D、质量管理六部曲8、质量机能展开简称为（）A、TQCB、TQMC、QFDD、SQC9、作为质量认证依据的标准有（）A、1个B、2个C、3个D、4个10、直接影响产品质量的因素有（）A、3个B、5个C、7个D、9个11、20世纪80年代末、90年代初，在国际范围内兴起了一个新的研究领域为（）A、全面质量管理B、质量管理咨询C、顾客满意管理D、价值最大管理12、不属于质量管理活动基础工作是（）A、标准化工作B、计量工作C、质量责任制D、全面质量管理13、计算和分析质量成本的方法有（）A、质量成本方法B、过程成本方法C、质量损失方法D、所有前三项14、进行企业质量管理战略咨询，主要的方法有（）A、因素分析法B、比较分析法C、比率分析法D、统计分析法15、市场动态质量战略是指（）A、符合性质量战略B、竞争性质量战略C、适用性质量战略D、所有前三项16、在质量管理中，产品质量产生问题的源头是在（）A、产品开发过程B、产品销售阶段C、产品制造阶段D、产品检验阶段17、全面质量管理简写为（）A、TQCB、TQMC、QMCD、SQM二、多项选择题1、被著名质量管理专家朱兰称为质量管理三部曲的是（）A、质量循环B、质量控制C、质量改进D、质量保证E、质量策划2、全面质量管理的基本要求为（）A、全过程的质量管理B、全员质量管理C、全企业的质量管理D、多方法的质量管理E、不断循环的质量管理3、质量管理体系的构成包括（）A、过程B、组织结构C、资源D、方法E、程序4、根据顾客对内在质量特性的不同要求，产品质量战略可分为（）A、产品性能战略B、短命产品战略C、长命产品战略D、适中寿命战略E、产品寿命战略5、根据产品使用的质量标准，产品质量战略可分为（）A、国际质量标准战略B、国外先进标准战略C、目标市场所在国的国家标准战略D、竞争质量标准战略E、用户满意标准战略6、根据市场营销的不同动态，产品质量战略可以分为（）A、符合性质量战略B、竞争性质量战略C、适用性质量战略D、高性能质量战略E、低性能质量战略7、在进行质量管理咨询工作时，可以着重分析（）A、产品生产设备质量B、产品生产工装质量C、产品生产工艺质量D、外购品质量E、生产工序质量8、质量管理的基础工作包括（）A、标准化工作B、计量工作C、质量信息工作D、质量责任制E、质量教育工作9、质量体系的建立过程一般分为（）A、总体设计阶段B、建立质量体系阶段C、编写质量体系文件D、部分设计阶段E、实施质量体系文件10、产品质量综合分析的方法包括（）A、质量特性分析法B、质量指标比较法C、质量成本分析法D、质量因素分析法E、质量平衡分析法11、直接质量成本一般包括（）A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本E、无形成本12、间接质量成本一般包括（）A、无形质量成本B、顾客质量成本C、供应商质量成本D、设备质量成本E、销售商质量成本13、计算质量成本的方法有（）A、质量成本分析法B、过程成本法C、质量损失法D、预防成本法E、事后成本法14、下列属于“质量管理老七种工具”的有（）A、因果分析法B、排列图法C、系统图法D、控制图法E、直方图法15、下列属于“质量管理新七种工具”的有（）A、关系图法B、系统图法C、矩阵图法D、分层法E、调查表法三、名词解释1、质量：是表示事物满足特定需要能力的特性的总和。2、质量管理：是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。3、全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。4、质量管理体系：又称质量体系。是指建立质量方针和质量目标，并实施这些目标的一组相互关联的或相