服务客户从“心”开始【瑞明达通信】产品增值业务系统平台RVS酒店中间件北京瑞明达通信技术发展中心BeijingRMDCommunicationTechnologyDevelopingCenter目录1产品简介2电话计费系统3酒店功能系统4酒店业务客户端系统5话单传送系统6语音信箱系统7酒店录音系统8恶意电话追踪系统9来电弹屏系统10话务统计系统11酒店PMSI接口系统12适配交换机13典型用户Rvs产品简介1【瑞明达通信】RVS酒店中间件是一套功能完善的综合业务管理平台系统。它参照国际五星级酒店的业务标准，以国际知名酒店管理集团的要求为蓝本，有效融合了数据业务、语音业务、管理业务等多种酒店功能，实现了酒店工作和语音交换机所有业务的互联互通。RVS酒店中间件自身提供标准数据接口，可以和业界众多酒店管理系统实现良好的对接。该系统由多个功能强大的软件系统组成，它采用国际领先的模块叠加技术，各个系统之间可以根据酒店用户的不同需求，进行多种形式的自由组合，使得该产品在实际应用中更加便捷、更加灵活。酒店功能系统RVS酒店中间件系统功能模块Checkin/out功能分机等级控制功能酒店交换机（PBX）语音信箱系统话务统计系统免打扰功能PMS接口RVS话单传送系统恶意电话追踪系统姓名推送功能架构图计费CDR接口酒店业务综合酒店业务客户端系统电话计费系统叫醒功能管理系统（PMS）酒店PMSI接口系统来电弹屏系统换房功能数字\IP话务台酒店录音统Minibar功能房态功能RVS酒店中间系统网络拓扑图酒店交换机前台系统前台系统酒管系统服务器酒店内部网络（内置语音卡）语音信箱/房态系统电话计费系统话务台话务台迷你吧/叫醒系统入住/退房系统电话录音系统来电弹屏系统2电话计费系统酒店电话计费系统是【瑞明达通信】在多年计费项目成功实施的基础上，综合数百家酒店企业用户的经验积累，参照业界标准而研发出来的新一代综合计费管理系统。该系统底层建立在数据库技术的基础之上，设计上采用松散框架式结构，应用模块化技术，将各种业务功能全部进行层次化处理，使得该系统在满足现有业务的同时，也可以很好地适应酒店未来发展的需要。系统功能提供外线通话计费话单；提供内线通话计费话单；提供内线监控管理功能；支持多运营商计费管理；可设定将不同类型的话单通过PMSI传送给酒店管理系统；提供计费押金管理，对每次通话进行逐次扣费，费用用完后限制分机呼出；提供计费数据结算、统计报表输出功能；支持交换机授权码计费，并进行分账计费；提供详细的统计报表分析功能，产生各种报表及分析图表。酒店功能系统3酒店功能系统是以酒店管理系统为依据，在原有系统功能的基础上对其进行完善和补充，实现与交换机的平滑对接。【瑞明达通信】RVS酒店中间件的酒店功能系统采用灵活多变的模块化设计，酒店用户可根据自己的实际需要选择功能模块组合。系统功能Checkin/out（入住/退房）：开通/关闭或设置客房的电话权限；开通/取消语音信箱、叫醒、免打扰等功能；分机等级控制：入住酒店的客人实施话机等级管理，防止客人对酒店资源的滥用与浪费；免打扰：通过酒店前台将客人房间的电话设置为免打扰电话，叫醒功能依然工作；姓名推送：实时获取酒店前台系统入住客人的姓名，采用指令的形式通过RVS接口将其发送给交换机，并通过酒店客房话机的液晶屏显示出来；叫醒：支持多语种、多号码、多房间的叫醒设置，无人应答时系统提示人工叫醒，系统全程记录叫醒服务，以供实时查看和服务监督；换房：支持将原有房间的一切功能设置（语音信箱、叫醒、免打扰）转移到新的房间；Minibar（迷你吧）：酒店服务人员可以通过系统的语音提示，将客人在房间的消费及时上报给酒店管理系统；房态：酒店服务人员可以通过系统的语音提示，将客人房间的房态变化及时上报给酒店管理系统。4酒店业务客户端系统酒店业务客户端系统为C/S架构，采用TCP/IP协议和RVS酒店中间件的后台数据库连接，可以实现在本地对RVS的各项业务功能进行设置管理，具体包括：设置电话叫醒、免打扰、语音信箱、checkin/out（入住/退房）、电话等级修改等功能，并可以随时查询相关的业务数据。语音信箱电话等级电话叫醒免打扰酒店业务客户端CheckinCheckout话单传送系统5话单传送系统可将电话计费系统的话单发送给第三方进行计费处理，其发送的方式可为串口或者LAN口。该系统还