编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE76页共NUMPAGES76页第PAGE\*MERGEFORMAT76页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT76页您的店长之路从这里开始——《店长手册》总经理致辞尊敬的店长：您好！XXX人为您感到骄傲，能读到这份手册。我们或许都能体会到：“门店是战场、产品是武器、门店销售人员是战士”。具有战斗力的门店是企业竞争力的源泉。而要经营好一家门店，店长作为门店的灵魂人物犹为关键。而您就是XXX药店人的骄傲和未来！这是您的手册，希望这本手册能够为您指明工作方向和目标以及解决问题的方法，尤其是希望能够在门店管理、团队建设上对您有所帮助。请您仔细阅读，经常重温本手册会有助于您在XXX药店充分发挥自己的才能，有助于您个人能力的提高。加油哦！世上没有任何东西可取代勤奋与行动的地位，才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者不胜枚举；单靠教育不能，受过教育但潦倒终生者充斥世间；唯有勤奋与行动者能够无所不能，得到成功。最后，祝愿您工作愉快，百尺竿头，更进一步。此致敬礼总经理签字内部资料严禁外泄目录第一章店长的角色定位………………………………………………………………………第一节店长的职位描述………………………………………………………………………第二节店长的职业规划………………………………………………………………………第三节店长必备的6种品质…………………………………………………………………第四节店长的执行力…………………………………………………………………………第二章店长的日常管理………………………………………………………………………第一节店长的工作执行细则…………………………………………………………………第二节交接班管理……………………………………………………………………………第三节排班管理与技巧………………………………………………………………………第四节周会管理与技巧………………………………………………………………………第三章团队建设……………………………………………………………………………第一节店长在门店管理中的角色定位……………………………………………………第二节店长对门店管理的基本认识…………………………………………………………第三节员工职业规划…………………………………………………………………………第四节员工心态管理…………………………………………………………………………员工行为管理…………………………………………………………………………员工激励管理…………………………………………………………………………员工培训管理…………………………………………………………………………团队精神的培养………………………………………………………………………新员工管理……………………………………………………………………………员工流失管理…………………………………………………………………………第四章销售管理………………………………………………………………………………第一节影响门店销售的因素及原因分析………………………………………………………第二节怎样提高门店销售………………………………………………………………………第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施…………………………………………………第四节促销管理………………………………………………………………………………第五节商品管理………………………………………………………………………………第六节陈列管理………………………………………………………………………………第七节投诉管理………………………………………………………………………………第五章门店绩效考核管理……………………………………………………………………第六章财务管理………………………………………………………………………………第七章安全管理………………………………………………………………………………第一章店长的角色定位第一节店长的职位描述◆营运部组织结构图营运部经理区域主管门店店长班长\组长营业员药师商管员收银员◆门店的职能销售职能：向顾客提供所需商品。完成公司下达的营业目标。顾客服务职能：为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。为顾客提供高质量的医药专业服务。为顾客提供尽量多的便利服务。顾客关系维护职能：通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。人员训练职能:提供新员工实习培训及员工提