忙碌了整整一周，终于等来了周末休息。您也许盼望着静静修养、也许盼望着全家团聚共享天伦之乐……我们虽然来自四方，但我们今日欢聚一堂共同展开“全面质量管理乐园”二日游。让我们：共学共勉共悟由衷感谢您们的光临！全面质量管理---TotalQualityManagement1目录：品质管理的发展历程全面品质管理TQM内涵TQM的常用工具品质成本与管理质量管理工具实战示例01品质管理的发展历程2品质（Quality）内涵品質(Quality)的定義Deming：品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的Juran：品質是符合目的的，是由使用者來評價的3ISO9000:2000─品質(Quality）一组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。品质的现代观：价值导向（Value）ü价值只能由最终的用户确定ü价值只有由具有特定价格、能在特定时间内满足客户需求的特定产品或服务来表达时才能体现（Pull式品质观念）ü价值提供者常见的曲解“价值观”美国人：v低减成本的巧妙方法为：巧妙的裁员、垄断性销售、榨取上游供应商的利润v财务中心型（赚取了利润=正确的价值实现）德国人：v产品与工艺技术中心型（高档产品=高品质=满足客户需求）日本人：v价值的地域观（日本本土=正确价值）4日本人之理念：成本观品質是零缺點──在第一次就把它做對品质管理哲学：“执行”→→“实现”的学问生产运作管理的误区：功利主义ü体系论:ISO体系、精益生产JIT体系、、、ü工具论：TQM、TPM、6sigma、SPC、、、、管理理念一：简捷、简捷、再简捷!→→准确实现、避免偏差ü管理体系流程化ü管理标准显在化ü管理方法可视化管理理念二：以人为本、共同实现!→→集思广益、荣辱以共ü全员参与ü自主管理üTopdown与Downtop并行5“品質”的五種錯誤觀念克勞斯比说一般人對品質有五個主要的誤解，也唯有澄清這些誤解，往後才能要求品質：1.品質就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當的價值或重量，而且代表著身份和地位．------品質就是符合要求標准．不符合就是沒品質．2.品質是無形的抽象名詞，無法評估或測試．------事實上品質卻是可以被世界上最古老与最具權威的測量工具—“金錢”所評價3.品質有經濟成本,改進品質太貴，負擔不起．品質管理的真正意義，就是第一次就把事情做對，永遠是比較便宜的．64.認為所有的品質問題，都是實際在生产線上作業的人造成的，特別常發生在製造業的生產線上．------其實在第一線的作業人員，他們的一舉一動卻是深受管理者的計劃及行動所影響．5.認為要求品質是品管部門的人所該做的事．目前国内的几种错误品质观点1、“满足国家标准，部颁标准，行业标准，质量就是好的”。一些“正规”的企业经常如是说。把满足各类标准作为衡量产品质量的唯一标准，不论市场发生什么变化，国际流行的款式是否进入中国，他们均不屑一顾。2、“没有出现残次品，因此质量是好的”。许多厂商在加强出厂检验后如是说。把检验看成保证质量的唯一手段，并要求购买者能理解他们的用心。而检验标准是企业自己确定的。73、“我们用的是最好的原材料，用的是全套××进口设备，所以我们的质量是有保证的”。一些厂商为了说明质量常常强调原材料。且不说是否真实，即使真实也未必能证明在加工过程中一定能保证质量。4、“以前我们一直这样做，从没什么问题，今天我们也照这样做，质量应该是没有问题的”。一些百年老厂如是说。过去到今天一贯固然不易，但一成不变就是好吗？5、“我们已经通过ISO9001认证，因此质量没有问题”。的确，ISO9001是国际知名的质量管理标准，认真执行会提高质量，但现在有些企业是为了取得证书而进行认证的，实际上没有下很多的工夫，只是想办法走近路，一旦证书在手，新建的质量管理体系就放在一边，仍旧我行我素。香港品质保证局总裁吴遐威先生有一段话讲到了实处：“ISO9000是一件昂贵的进口软设备，和所有先进的进口设备一样，若你能认真地，努力地使用，不断地改进，就会大幅度提高质量并取得效益；但若你将其束之高阁不去用它，那它就是一纸空文，一文不值”。8工厂中常见的错误品质观念•大多数的品质问题是作业人员的错误•品质是品管部门的责任•只注重品质检验（