客户回访记录表及客户回访计划表优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）客户回访记录表客户名称地址邮编被访人电话传真职务Email类别□使用人员□管理人员回访方式□首次回访□常规回访□现场回访□其他。回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.公司服务响应情况□4.人员变动情况□5.其他需求。（您好，打扰了，请问是X先生/女士吗？我是河南大博金科技发展的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？）1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一.请您对我司XX产品使用情况进行评价：A.很稳定，几乎没有报修B.较稳定，没有较大的系统、产品事故C.一般，不够稳定二.您对我司产品系统功能操作方面的评价是：A.好B.一般C.功能不够完善D.操作繁琐三.您对我司公司整体质量评价是：A.好B.一般C.较差2、公司服务响应情况和评价：一.请您对我公司客服工程师的服务态度评价：A.很好，热情、周到、耐心B、较好，能较耐心C、差，没有耐心，态度恶劣二.请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价：A.满意B.较满意C.不满意客户回访内容记录三.请您对我公司客服工程师技术水平程度评价：A.好B.较好C.一般D.差四.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A.很好，都实现了B.较好，尽力而为之C.差，基本实现不了五.客服过程中是否存在乱收费现象：A.有B.没有六.您对于我们服务的整体满意度：A.满意B.较满意C.不满意3、意见和建议(您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）处理方式及结果或现场答复记录：遗留问题处理跟踪遗留问题：提交日期：解决结果跟踪：客户意见（现场回访需填写）回访记录人员填写日期主管审批日期：注：1.此单用于回访服务时填写。2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名盖章确认。4.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。客户回访计划部门：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1□（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）2□（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）3□（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）4□（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）5□（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）6□（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）7□（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）8□（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）9□（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）10□（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）编制人：部门主管：工程回访记录编号：建设单位工程名称建筑规模建筑类型工程造价质量等级开工日期竣工日期设计单位咨询单位监理单位总监理工程师建设单位意见年月日(盖章)回访时间年月日回访人员：(签名)工程负责人：(签名)顾客满意度调查表工程名称：编号：调查项目得分重要部位坚持24小时旁站监理是否及时提交监理报表、报告、记录等日常巡视检查服务的及时性206分6分8分实得分调查项目得分工程质量控制及达标情况工程进度控制及达标情况投资控制及达标情况协调管理情况报表、质量记录的正确性服务的有效性205分2分5分2分4分实得分调查项目得分工作态度人员素质劳动纪律服务态度208分6分6分实得分调查项目得分工程质量工程进度工程投资合格不合格按期延期工程造价控制在合同范围内工程造价控制超合同范围业主原因承包单位原因按期交付2010分0分5分3分0分5分0分实得分调查项目得分监理资料移交是否及时、完整各项记录是否及时转交业主业主交办有关工程监理事宜是否及时回复、办理承包单位申报资料是否及时审核、签证记录情况205分5分5分5分实得分总分建设单位(盖章)年月日顾客满意度调查表工程名称：工程地点：调查项目分项细目满分实得分1.产品质量（60分）a.质量控制（20分）人员素质6仪器、设备4质量控制体系10小计20b.成果质量（20分）成果合法性10成果深度10小计20c.后期服务（20分）服务及时性10服务人员水平5服务态度5小计202.交付质量（40分）a.成果质量（20分）外观包装10资料完整性10小计20b.交付及时性（20分）及时性20总计100建设单位建议：建设单位(盖章)调查人顾客满意度分析及结果报告编号：顾客名称地址、联系人顾客满意度评定总分：分析报告(存在问题、原因分析、改进措