关于对我市物业服务企业资质条件和市场行为进行监督检查的通知各县（市）房产管理所、各物业服务企业：为加强对全市物业服务企业的资质的动态管理，规范物业服务企业的市场行为，维护我市物业服务市场秩序，切实维护居民群众的利益。根据国家和自治区有关文件精神，经研究决定，从2009年起在全市范围内对物业服务企业开展资质条件和市场行为的监督检查工作。现将有关事项通知如下：一、年度监督检查的目的以规范物业企业服务行为、提高服务水平为目的，以企业信用管理和建设为抓手，与物业管理招投标及市场准入为切入点，着力提高物业服务行业的整体形象。二、工作要求按照国家《物业管理条例》、建设部《物业服务企业资质管理办法》的要求，各物业服务企业认真做好对照自检工作；严格按合同的约定向业主提供优质服务，努力提高服务质量；认真做好居民的来信来访和咨询工作，热情接待，做好记录。对居民的物业服务投诉，要高度重视，认真处理。重大事项要及时向当地市人民政府及物业管理行业主管部门报告。物业管理行业主管部门要认真做好日常监管工作，发现问题要督促企业及时整改，整改不到位或拒绝整改的，要依据国家和自治区《物业管理条例》予以处理，并限制其参与物业管理招投标工作或依法撤销其资质。凡拒不参加年度监督检查或年度监督检查不合格的企业，一律注销其物业服务企业资质。三、年度监督检查的对象全市所有物业服务企业。另，取得三级（暂定）资质已满一年的物业服务企业，应当先办理三级资质。四、年度监督检查的内容根据《物业服务企业资质管理办法》第五条、第十一条的规定，检查企业是否达到资质条件和企业是否有违规行为。五、年度监督检查的方式监督检查以企业自查，主管部门核查的方式进行。六、年度监督检查的时间每年的1月至3月进行监督检查。七、年度监督检查的程序1、各物业服务企业在规定的时间内，向市房产管理局申报资质监督检查，如实填报需要提交监督的检查材料；2、各县（市）物业行政管理行业主管部门、市房产管理局房屋建设经营管理科根据提供的材料进行监查，并提出初审意见；3、市房产管理局领导根据材料和初审意见进行审定。八、年度监督检查需提交的材料1、贵港市物业服务企业资质年度监督检查申报表(一式二份)；2、物业服务企业资质证书正、副本原件；3、工商营业执照正副本复印件(核原件)；4、全国物业管理从业人员岗位证书复印件(核原件)；5、中级以上专业技术人员职称证书复印件(核原件)；6、经劳动部门鉴证的劳动聘用合同书复印件(核原件)或聘用证明（只适用于退休人员使用）原件；7、聘用人员身份证复印件(核原件)；8、原聘用单位解聘证明书复印件(核原件)(年度监督检查期间开具的解聘证明将严格检查，一旦发现个别人员不停变换公司责令限期整改)；9、物业管理服务合同复印件(核原件)；10、年度物业服务业绩材料(企业年度财务报表)；11、物业服务收费依据(收费许可证，批复等)(复印件)；12、其它材料。以上材料均用A4规格纸张双面复印。企业提供的以上监督检查材料中除监督检查申请表单独装订外，其余材料按上述顺序胶包装订成册，并加编目录、页码、加盖企业公章。附件材料必须真实，弄虚作假的按有关规定处理。八、资质监督检查重点审核内容和审核标准1、企业资质情况是否与企业法人营业执照的登记情况一致。企业名称、注册资金、法人代表、办公地址等内容一律以企业法人营业执照的内容为准，与营业执照内容不符的，企业必须补充和完善相应手续，按营业执照的内容予以变更；2、物业管理专业人员、专职管理和技术人员。重点审查申报企业的专业、专职技术人员的数量、劳动合同等情况。凡在多家企业重复受聘的，均不列入资质考核条件，扣出后，该企业专业、专职和技术人员达不到相应级别条件的，予以降低资质等级或注销资质证书；3、物业服务企业业绩。申报企业应如实提供近两年来的服务业绩；4、未如实填报有关年度监督检查材料的物业服务企业，一经查出，按年度监督检查不合格处理；5、有无违法违规和不良行为等情况。逾期无正当理由不参加年度监督检查的或企业有违法违规和不良行为且情节严重的，视为监督检查不合格；6、年度监督检查不合格的物业服务企业，不得从事物业服务经营活动。否则将按《物业管理条例》及《物业服务企业资质管理办法》相关规定处理；7、物业服务企业的年度监督检查结果将在《贵港日报》公布；8、年度监督检查中发现的其它问题，按有关规定处理。附：⒈贵港市物业服务企业资质年度监督检查申报表⒉物业服务项目情况表⒊物业服务企业业绩情况表贵港市房产管理局二○○九年元月七日