市场营销市场营销导论市场，是指具有特定需求和欲望而且愿意并能够通过交换来满足这种需求或者欲望的全部潜在客户。网络营销，是指以互联网为媒体，并用相关的方式、方法和理念实施营销活动以更有效地促成交易活动的实现。绿色营销，是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需求和环境利益的统一，市场主体根据科学性和规范性的原则，通过有目的有计划的开发及同其他市场主体交换产品价值来满足市场需求的一种管理过程。体验营销，是社会经济从产品经济时代、商品经济时代、服务经济时代发展到体验经济时代的必然产物，是出现于新经济时代的新的营销模式。（农家乐，苹果手机，从外观环境文化氛围方面取胜，讲求带给顾客的利益质量和性价比）口碑传播是由个人或群体发起并进行的，关于某一特定产品服务品牌或组织的一种双向的信息沟通行为。口碑营销即吸引消费者、媒体以及大众的自发注意，使之主动的谈论你的品牌或者公司以及产品，让人们通过口碑了解公司及产品，树立品牌较强市场认知度。文化营销是指企业营销活动中有意识的通过发现、培养或创造某种核心价值观念，并且针对企业面临的目标市场的文化环境采取一系列文化适应和沟通策略，以实现企业经营目标的一种营销方式。多选：文化营销可以分以下几个层面：产品层面，品牌文化层面，企业文化层面。所谓经营观念，也就是企业在开展市场营销的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和意识。多：传统观念包括生产观念、产品观念、推销观念。顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额，顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。交叉营销是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。例如家电业，银行业，保险业，证券业，旅游酒店。企业战略计划过程与市场营销管理过程市场渗透指企业通过改进广告、宣传和推销工作，在某些地区增设商业网点，借助多渠道将同一产品送达同一市场，短期削价等措施，在现有市场上扩大现有产品的销售。市场开发是企业通过在新地区或国外增设新商业网点或利用新分销渠道，加强广告促销等措施，在新市场上扩大现有产品的销售。市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。目标市场营销三个组成部分：市场细分、目标市场选择、市场定位单选多选：市场细分：地理细分（城市农村、地形气候、交通运输）人口细分（年龄、性别、收入、职业、教育水平、家庭规模、家庭生命周期阶段、宗教、种族、国籍）心理细分（定义：就是按照消费者的生活方式、个性等心里变量来细分消费者市场）行为细分（定义：就是企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌或商店的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。）市场细分的有效标志：可测量性、可进入性、可营利性目标市场选择：市场细分的目的在与有效的选择并进入目标市场。所为目标市场，就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投其所好为之服务的那个顾客群。确定目标市场有三种选择：无差异市场营销（是指企业在市场细分之后，不考虑各子市场的特性，而只注重子市场的共性，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客需求。）差异市场营销（是指企业决定同时为几个字市场服务，设计不同的产品，并在渠道、促销和定价方面都加以相应改变，以适应各子市场的需要。）集中市场营销（是指企业集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较少的子市场上占较大的市场占有率。）市场营销战略，就是企业根据可能的机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。市场营销计划控制包括年度计划控制、盈利能力控制、效率控制、战略控制。市场营销环境分析可支配的个人收入是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。可随意支配的个人收入是指可支配的个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出（如房租、保险费、分期付款、抵押借款）所剩下的那部分个人收入。市场购买行为分析简答：影响消费者行为的主要因素：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素购买过程中参与决策的角色包括：发起者、影响者、决策者、购买者、使用者购买行为类型：习惯性购买行为、变换型购买行为、协调型购买行为、复杂型购买行为论述：购买者决策过程：书367组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。分为三种类型：产业市场、中间商市场、政府市场。产业市场又叫生产者市场或者组