2021公司客服工作参考总结范文2021年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：一、总机：1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。3、负责非标产品的报价及图纸确认。4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。5、日常订单的跟踪及回复。6、发货情况的协调与跟进等。二、缺乏之处：1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的根本理念。客户所反映的征询题未能及时处理，导致给客户一种公司混乱的印象2、缺乏消费进度表导致客户征询产品消费进度时无法及时反响信息给客户。3、缺乏团队合作精神!缺乏互相配合的工作态度，导致工作积极性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。三、2021年对本人有以下要求：1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。2、客户反映征询题，不再“事不关己，高高挂起”一定会尽全力处理。让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队认识，多交流，多讨论，才能不断增加工作技能。2021年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。