编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE20页共NUMPAGES20页第PAGE\*MERGEFORMAT20页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT20页《汽车营销实务》实习指导书项目一、汽车营销环节中的公共关系、仪表礼仪及组织机构………………21．理解公共关系，写新闻稿，发宣传资料，出席公共场合，处理与消费者的关系2．掌握不同场合下的仪表与礼仪3．掌握职业道德规范4．4S店组织机构项目二、汽车营销策略的选择与策划…………………………………………61.熟悉汽车市场细分理论和目标市场2.掌握汽车问卷调查，3．掌握汽车营销策略4.掌握市场调研、预测项目三、实施汽车销售实务……………………………………………………121.熟悉汽车销售流程2.掌握汽车销售技巧3.掌握汽车相关专业知识项目四、实施汽车销售服务……………………………………………………171．了解汽车按揭实务2．办理新车上牌手续实务3．掌握新车养护4.汽车配件营销策略项目一、汽车营销环节中的公共关系、仪表礼仪及组织机构一、实训目的和要求能处理与消费者的公共关系；能处理与供应商的公共关系；能在不同的场合从仪表、着装、姿态三个方面，运用合适的礼仪规范；能运用礼仪知识进行介绍，谈吐，电话，信函等活动；能够对事物进行综合分析；遵守职业道德规范；了解4S店的组织机构。二、实训内容（一）公共关系规范1．公共关系——企业为了适应环境，争取社会公众了解、信任、支持和合作，以树立企业良好形象和信誉为目的而采取的各种有计划的行动。2．公共关系的特点：注重长期效果，注重双向沟通，对象的广泛性，工作的主动性和经常性，是一种间接的促销手段。3．公共关系的表现形式（1）通过新闻媒介传播企业信息：撰写新闻稿件，举办记者招待会，邀请记者或其他知名人士参观企业，制造新闻事件，编写影视剧本。（2）散发宣传资料（3）借助公共广告（4）举办各种专题活动和策划企业领导人的演讲或报告（5）参与社会公益活动。4．公共关系的内容和策略（1）处理好与消费者的关系（主要内容）：售前——与潜在用户的沟通，售中——与现实客户的沟通，售后——与产品用户之间的沟通。（2）处理好与供应商的关系（主要问题）：长期友好合作，互惠互利，双方信息沟通与交流。（二）仪表与礼仪规范1．仪容礼仪（１）头部修饰发型发式：男士——前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。女士——保持美观、大方，发卡、发带的式样应庄重大方；最好剪短发，头发长不过肩，过长需挽束。面部修饰：男士——不蓄胡须，鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。女士——淡妆。手部修饰：清洁，不使用醒目甲彩，不蓄长指甲。（2）化装规范自然——最高境界为“天然去雕饰”“状成有却无”美化——以美化为基本要求协调——强调整体效果禁忌——浓装艳抹、当众表演（3）仪姿仪态站姿——立如松坐姿——坐如钟行姿——直行、匀速、无声，警惕不良姿态表情——大方自然、专注友善：面带微笑、注视对方、适度互动、不亢不卑2．着装礼仪（1）区分场合表1-1场合基本要求适宜服装公众场合保守、端庄、正规套装/裙装/制服/长裤/长裙/长袖衬衫社交场合时尚个性，不过分庄重礼服/时装/民族服装（中山装/旗袍等）休闲场合舒适自然，可凭个人爱好着装牛仔服/沙滩装/，运动装（2）几种着装西装：三色原则——全身颜色限制在三种之类三一定律——鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调（黑色优先）三大禁忌——不拆商标/正式场合夹克打领带/袜子颜色、质地和衣服不统一领带——质地要求，颜色要求，穿短袖不打领带（除制服）女士着装：短裙穿长袜、长裤穿短袜；尽量不穿无袖的衣服；不穿凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋；佩饰少而精。3．见面礼仪（1）称呼礼仪惯例的几种称呼：称呼行政职务、技术职称、行业称呼、泛指尊称。（2）介绍礼表1-2介绍对象介绍认识场景介绍秩序备注自己自己与他人自己→他人递名片，内容完整他人下级与上级上级→下级尊者优先长辈与晚辈长辈→晚辈年长者与年幼者年长者→年幼者女士与男士女士→男士已婚者与未婚者已婚者→未婚者同事、朋友与家人同事、朋友→家人来宾与主人来宾→主人与会者与后来者与会者→后来者（3）使用名片三不准：不得随意涂改；不提供2个以上头衔；不提供私人联系方式。交换顺序：由近而远，由尊而卑；位卑者先递给位尊者。名片的索取：交易法——“将欲取之，必先予之”，激将法——“很高兴认识你，是否有幸…”，谦恭法——赞美对方后索取，联络法——希望以后保持联络，怎么联络方便啊。名片的递交：起身站立，使用双手（用拇指和食指轻捏名片的两个上