第五章:工程项目质量管理第一节工程项目质量及其管理二、工程项目质量1、工程项目质量的概念工程项目质量（ProjectQuality）是指工程产品满足规定要求和需要的能力。所谓规定要求，通常是指规程规范、技术标准和合同所规定的要求；所谓需要，一般是指用户的需要。这种规定要求和需要经常包括以下几个方面：（1）适用性。包括建筑物平面、空间布置合理；操作、维修方便；有利生产、方便生活等。（2）可靠性。包括满足强度、刚度、稳定性要求；满足耐久性要求，如耐磨、耐腐蚀、抗渗、抗冻；使用有效和安全等。（3）经济性。包括工程项目投资效益高；运行和维修费用低等。工序是指施工人员在某一工作面上，借助于某些工具或施工机械对一个或若干个劳动对象所完成的一切连续活动的综合。工序质量包括这些活动条件的质量和活动效果的质量。操作人员、施工机具、建筑材料、施工方法或工艺和施工环境是影响工序质量的因素。工作质量是指施工和施工管理的各项工作为保证工程产品质量的完善程度。它既包括承包商为保证工程质量所做的组织管理工作和生产全过程各项工作的水平和完善程度，又包括监理工程师为保证工程产品质量所进行的监督、管理等各项工作的水平和完善程度。工程产品质量、工序质量和工作质量虽是三个不同的概念，包括不同的内容，但三者却是十分密切的。产品质量和工序质量取决于施工操作和管理活动等各方面的工作质量。因此，保证工作质量是工序质量和工程产品质量保证的基础。项目施工是将质量目标和质量计划付诸实施的过程。通过施工及相应的质量控制，将设计图纸变成工程实体，这一阶段质量控制的任务相当繁重。竣工验收阶段是对工程项目质量目标的完成程度进行检验、评定和考核的过程。工程项目的竣工验收是由建设到交付使用的交接环节，承包商所承包的工程项目通过竣工验收，就标志着可将该工程移交给业主。保修阶段，即缺陷责任期，是对遗留质量问题的处理，并解决运行过程中出现的质量问题，确保工程项目在使用阶段高质量运行，达到预定的质量目标。第二节工程项目质量计划二、制定项目质量计划的依据(1)质量方针(QualityPolicy)。质量方针是指由工程项目管理的最高的组织者正式发布的该工程项目总的质量宗旨和方向。它是工程项目组织的行为准则，是项目人员的质量要求。对一个工程项目，业主/项目法人应有明确的总的质量方针，承包商应有具体的质量方针；当有多个承包商时，各承包商的质量方针应该统一。(2)质量目标(QualityObjective)。质量目标是指在质量方面所追求的目的。在质量方针的指导下，工程项目的各实施组织应确定质量目标。这些质量目标应该是具体化的、可测量的，并且与质量方针相一致的。三、施工质量计划（二）施工质量计划的内容第三节、工程项目质量控制（一）工程项目质量控制的基本原理第四个工作阶段是处理阶段，也叫Ａ阶段（Action），就是总结经验和清理遗留问题。这个阶段包括八个步骤中的最后两个步骤：⑦建立巩固措施，即把检查结果中成功的做法和经验加以标准化、制度化，并使之巩固下来；⑧确定遗留问题，并将其转入下一个循环，大环带小环●阶梯式上升全面质量控制的基本观点：（2）全过程质量管理（3）全员质量控制2、三阶段控制原理三、工程项目质量控制体系2．质量控制对象体系3．施工质量控制过程体系（1）施工前质量控制。施工前质量控制是指开始施工前进行的质量控制，具体内容有：1)施工人员和分包商的资质审核。2)对工程所需原材料、构配件的质量进行检查与控制。3)对工程设备，应按审批同意后的设计图纸组织采购或订货，这些设备到货后，均应进行检查和验收。4)审核承包商提出的施工组织设计和施工技术措施。5)检查施工现场的水平坐标、高程水准点。6)要求承包商建立完善的质量保证体系。7)组织设计交底和图纸审核。8)对工程质量有重大影响的施工机械设备，应审核承包商提交的有关技术性能报告，不符合质量要求者，不能在施工中使用。9)把好开工关。第四节工程质量评定与验收一、工程质量评定二、工程项目验收（一）施工质量验收的有关术语（二）建筑工程施工质量验收程序和组织(三)工程施工质量不符合要求时的处理（四）竣工验收正式验收(五)工程质量保修制度建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，应向建设单位出具工程质量保修书，质量保修书中应明确建设工程保修范围、保修期限和保修责任等。在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：(1)基础设施工程、房屋建筑工程的地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；(2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；(3)供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；(4)电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。其他项目的保修期由发