尊敬的各位领导、同事们：大家好！前不久，我们在各位领导的带领下，例如我们的局长、部门经理，一起认真的学习了国家局235工作法，即两个至上，三个始终，五种意识。经过那次深入的对其学习，感触和心得颇深。下面来简要的说一下自己的感触。作为烟草的一名物流配送中心的送货驾驶员，目睹和亲历了该公司的一步步发展和变化。随着公司企业的不断发展，使自己也明显感觉到了压力，虽然身为一名一线普通工作人员，所以要随着企业的成长和进步不断的学，否则一样会被淘汰。可以说我现在的岗位是是烟草企业的窗口，是企业形象的展现，联系着各个零售户，让每一个零售户满意是我工作的标准。所以更要在工作中提高思想认识，增强勤劳意识。我们这一岗位可以说不管夏天多么炎热，冬季多么寒冷，更不管是多大暴雨极其大雪，都得十年如一日的负起自己的责任。虽然职业可以挑选，但职业的责任不能挑选，因此，我们送货驾驶员要要热爱自己的岗位，在岗位要任劳任怨，甘于奉献，倡导艰苦奋斗的精神，勇于面对各种困难形成良好的勤劳意识。送货驾驶员处于卷烟营销的前沿阵地，与客户紧密相联，因此必须具备较强的业务意识。这就要求我们要熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们永恒的目标。在每一次送货的过程中，可以携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。多次主动指导客户销售，解除客户的具体困难。公司应该加大对送货员的教育力度，让每个送货驾驶员从内心深处认识到自己的责任，自觉履行职责，在工作中充分体现行业“国家利益至上、消费者利益至上”的价值观，站在行业、企业的大局，看待自已从事的这份工作，把大局意识提升到一个新的高度。自觉践行“两个至上”，即：“国家利益至上、消费者利益至上”；努力做到“三个始终”即：一要始终把维护烟农利益放在心上，要使关心烟农、维护烟农利益成为行业的文化，植根于各级领导干部心中，成为一种自觉行为。二要始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务，更加重视零售终端建设，加强对烟草自营店建设管理，不断提高零售客户货源满足率，保证零售客户盈利水平不断提升。三要始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点，深化用工分配制度改革，努力做到收入分配向基层倾斜；深化用工分配制度改革，努力做到收入分配向基层倾斜；高度重视离退休干部工作，推进老年文化建设。而且要牢固树立“五种意识”，不断提高干部职工队伍整体素质，更好地适应行业改革发展新的形势需要。即：一要牢固树立责任意识。自觉维护行业形象，为行业增光添彩；全面抓好“卷烟上水平”各项工作落实，为行业发展添砖加瓦。二要牢固树立忧患意识。始终保持清醒头脑，用积极的态度、主动的精神正视矛盾、解决问题。三要牢固树立公仆意识。每一位领导干部都要有敬畏之心，切实做到言行一致、表里如一，正确认识和对待手中权力。四要牢固树立民主意识。坚持深入基层，深入实际，倾听群众呼声，关心一线职工成长；深入推进办事公开、民主管理、阳光操作，确保职工的知情权、参与权、表达权、监督权。五要牢固树立创新意识。始终保持满腔热情、富有激情的精神状态，努力解决精神懈怠的问题；充满智慧、奋力创新，努力解决能力不足的问题。在这一年里，我将继续发扬求真务实的精神，努力纠正已过去日子中存在的不足，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，有效地优化送货时间、线路和户次。第一时间仔细核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当面点清品种数量，并积极协助其他发货员做好货物的搬卸工作，提高发货效率等。为烟草企业的发展做出自己应有的贡献，只有这样才可以坚持优质的服务标准，促进烟草公司的发展，为共创成功，迎来每个消费者的笑脸，更会迎接每一个辉煌的明天。此致敬礼谢谢大家