酒店大堂岗位职责酒店大堂岗位职责合集15篇现如今，岗位职责使用的频率越来越高，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的酒店大堂岗位职责，希望能够帮助到大家。酒店大堂岗位职责11.能妥善处理各类宾客投诉和突发事件，解答宾客咨询，积极主动;2.要负责处理宾客的问题和投诉，要负责重要宾客的`迎领工作;3.检查员工纪律和维持大堂秩序，在入住和退房高峰期，协助前台处理签免索赔和费用催收等工作;4.对当班期间的相关问题进行交班记录并协助相关部门处理异常情况。酒店大堂岗位职责21、协助各部维系门店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系;2、客户的'关怀方案制定以及跟进，完善优化客户服务各种流程;4、处理客户的投诉，对消费者满意度的进行跟踪及分析;5、参与前台部的内部管理，客户的接待6、完成领导交办的其他工作任务。酒店大堂岗位职责31.为客户提供信息咨询、保单管理、理赔、保险金领取等全方位金融理财服务;2.维系并管理客户关系，并在此基础上扩展业务，提升售后服务满意度。3.为客户提供贷款、投资、理财等方面的业务咨询和办理。4.根据客户的需要办理各类保险投保，如车险、寿险、团体保险、财产保险等各类保险业务酒店大堂岗位职责41.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。对繁忙的工作岗位给予及时帮助。保证员工为客人提供一流的服务。3.解答好每一位客人的疑难问题。主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。4.有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。7.观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的`较大值。9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务酒店大堂岗位职责51.在前厅部经理的指导下监督、指导前厅部全体员工，确保整个部门工作的顺利运转;2.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务;3.收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;4.维护管辖范围内的`秩序和环境;5.负责客诉及突发事件的处理工作;6.负责重要宾客的迎领工作;酒店大堂岗位职责61、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。3、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误4、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的'合理要求开具发票。5、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。6、制作、呈报各种报表报告。7、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。8、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。9、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。10、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级的安排，认真完成任务。11、应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。12、正确处理客人的留言、电传等。13、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。14、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。15、电脑密码妥善保管，不许共用。酒店大堂岗位职责71.根据营运部的的工作指令，具体细化落实。2.掌握房态，根据各类订房资料预测出租情况，控制房间。3.负责介绍推销酒店及其设施,带客人参观客房。4.负责下属员工排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理,检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务。5.处理需要特别安排的'订房要求，与销售员保持紧密联系。6.解决工作中出现的问题，处理工作差错和宾客的投诉。酒店大堂岗位职责81、服从大堂吧领班的工作安排，按照大堂吧服务工作规程和质量要求做好营业前的准备工作，及营业间服务和营业后结束工作。2、每日填写领料单，补足、配齐耗用的原料、酒水、点心，以及各种用具、器皿等。3、为客人提供周到的'服务，主动介绍和推荐各种酒水、小吃等。4、按照要求保持环境整洁，确保餐