1.在社会主义市场经济条件下，研究市场营销学的必要性何在？答：(1)有利于更好地满足社会需求。在社会主义市场经济条件下，生产，经营的最终目的，是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要。市场营销观念强调以消费者的需求和利益为中心，按市场需求组织产品的生产和供应，将导致资源配置优化，生产效率提高，能更好地满足消费者的现实需要与潜在需求。（2）有利于解决产品市场实现问题。在社会主义市场经济条件下，社会再生产过程是生产过程与流通过程的统一，直接生产过程的两端是交换，都离不开市场，都需要有效的营销活动。研究，应用营销理论，策略和方法，能加速产品由商品形态向货币形态转化，由可能产品向现实产品转化，从而促进解决市场现实问题。（3）有利于增强企业市场竞争力。在社会足以市场经济条件下，企业不再是国家大工厂的生产车间，而是自主经营，自负盈亏的法人实体。富有竞争性的市场，迫使企业接受市场的检验。企业研究和运用市场营销原理，了解消费需求，分析市场环境，制定和实施有效的营销组合策略，必将极大地提高企业的营销素质，改善经营管理，增强企业的应变与竞争能力。(4)有利于进一步开拓国际市场。社会主义市场经济是开放性的经济，坚持对外开放，扩大国际贸易与国际经济技术合作，是加快社会主义建设，逐步缩小同发达国家的经济差距的一条重要的指导方针。国际市场情况复杂，需求多变，竞争激烈。研究市场营销学，掌握营销理论和技巧，认真开展市场调研，了解目标市场，制定相应的国际营销策略，才能更有成效地开拓国际市场，发展我国的对外贸易。3.什么是市场营销和市场营销观念？市场营销观念的形成经历了哪几个阶段？答：（1）市场营销是个人和群体通过创造并通过与他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理的过程。（2）市场营销观念是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。（3）A.以企业为中心的观念，是以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念。包括生产观念，产品观念，推销观念。B.以消费者为中心的观念，企业的一切计划和策略应以满足消费者的需求为中心，正确确定目标市场的需求与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。C.以社会长远利益为中心的观念，企业的任务是确定各个目标市场的需要，欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效，更有利地向目标市场提供能够满足其需要，欲望和利益的物品或服务。6.什么是顾客认知价值？怎样提高顾客认知价值？答：（1）顾客认知价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值逾顾客购买总成本之间的差额。（2）A.增加顾客购买总价值。顾客购买总价值包括产品价值，服务价值，人员价值和形象价值。其中每一项价值的变化均对总价值产生影响。B.降低顾客购买的总成本。顾客购买总成本不仅包括货币成本，而且还包括时间成本，精神成本，体力成本等非货币成本。一般情况下，顾客购买产品是首先要考虑货币成本的大小，因此，货币成本是构成顾客购买总成本大小的主要和基本因素。在货币成本相同的情况下，顾客在购买时还要考虑所花费的时间，精神，体力等，因此这些支出也是构成顾客总成本的重要因素。2.微观营销环境由哪些方面构成？竞争者，消费者对企业营销活动发生何种影响？答：（1）微观营销环境包括内部环境，供应商，营销中间商，顾客，竞争者和公众。（2）竞争者包括愿望竞争者，一般竞争者，产品形式竞争者和品牌竞争者。企业要成功必须在满足消费者需求和欲望方面比竞争对手做的更好，企业的营销系统总是被一群竞争者包围和影响着，必须加强对竞争者的研究，了解对本企业形成威胁的主要竞争对手及其策略，力量对比如何，做到知己知彼，扬长避短，才能在顾客心目中强有力地确定其所提供产品的地位，以获取战略优势。（3）消费者就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。企业的一切营销活动都应以满足消费者的需求为中心。消费者有各自不同的而且变化着的需求，要求企业以不同的方式提供相应的产品和服务，从而影响企业营销决策的制定和服务能力的形成。3.宏观营销环境包括哪些因素？这些因素各有什么特点？答：（1）人口是构成市场的首要因素。人口因素包括人口容量，年龄结构，地理分布，家庭组成人口性别。市场是由有购买欲望同时又有支付能力的人构成的，人口的多少直接影响市场的潜在容量。（2）经济环境一般指影响企业市场营销方式与规模的经济因素，如消费者收入与支出状况，经济发展状况等。经济环境对营销环境有十分重要的影响。（3）自然环境主要指营销者所需要或受营销活动所影响的自然资源。人类只有一个地球，自然环境的破坏往往是不可弥补的，企业营销战略中实行生态营销、绿色营销等，都是维护全社会的长期福利所必然要求的。（4）政治法律环境包括政治环境和法律环境。在国内，安定