物业管理实务各章重点内容：第一章物业分类管理概论一、物业分类管理的含义二、国外物业分类管理产生与发展的动因三、物业分类管理的趋向四、现代物业的分类管理意义五、物业分类标准及方法六、现代物业的主要特点第二章居住物业管理一、居住物业及其分类二、居住物业的特点三、居住物业管理的特性四、居住物业管理理念五、居住物业管理的目标六、居住物业管理的主要内容第三章商务物业管理一、商务物业的特点二、写字楼物业管理的内容三、写字楼物业管理预算分析四、商业场所物业租赁管理方法及注意的问题五、会员制会所产生发展的动因第四章工业物业管理一、工业物业的概念及特征二、工业园区物业的市场分析、营销三、工业物业获得能力分析三、仓储中心管理注意的问题四、物流配送中心物业管理的完善与发展第五章特种物业管理一、特种物业的含义和类别二、政府物业管理方式改革三、酒店物业管理的模式四、服务性公寓物业管理的内容五、会议展览中心物业的类型及管理的内容第六章物业管理实习概述本章重点介绍了十项重点实习(实训)的内容：(1)前期服务实习，即物业接管验收与收楼实务---必做(2)综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等---至少选做两项(3)经营管理实习，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等---至少选做一项第七章物业接管验收与收楼实务1.前期介入不同阶段的工作重点2.接管验收各项准备工作第八章服务管理1．物业服务的意识2．顾客服务管理及流程3．服务项目监控4．有效投诉的工作要点和原则第九章房屋装修与维修管理1．装修管理报批程序2．装修中常见的违章行为及违章处理3．房屋维修处理的程序第十章设备管理实操1．设备技术资料管理2．物业设备经济运行管理3．能源消耗的经济核算工作内容4．设备更新改造与备用品配件管理5．物业设备管理制度第十一章智能化设施维护与管理1．智能化物业的基本知识2．建造设备自动化系统的基本功能3．小区智能安全防范系统组成4．小区电子信息服务第十二章安全管理实务1．治安安全管理基本知识2．治安管理制度编制3．消防基本原理4．消防培训与演习第十三章绿化管理1．环境绿化的基本要求2．绿化的日常养护和管理第十四章清洁卫生管理1．清洁管理的制度建设2．清洁管理清洁方法3．专业承包公司的选择及监督检查4．清洁工作应急措施第十五章物业管理处收费管理实务1．管理处成本费用的控制2．收费标准的确定3．管理费收取方法及催收4．业主拒缴物业管理费的原因第十六章档案资料管理1．物业档案在物业管理中的作用2．物业档案资料的采集处理物业管理实务(2)作业评析(师生问答式)学生：物业管理实务(2)作业主要达到什么教学目的？老师：形成性考核作业是学生学好本课程的一项重要的、必不可少的工作。物业管理实务(2)包括物业分类管理和物业管理实习两方面内容，而且主要侧重实践能力的培养。通过这些习题的练习，提高对基本理论、基本规程、基本方法和基本技能的应用能力，达到培养和提高学生的物业管理实际岗位工作能力的教学目的。学生：本课程形成性考核占总成绩为多少？老师：占形成性考核占总成绩的20%。学生：本课程形成性考核作业安排几次？是否全部要完成？老师：《物业管理实务》(2)课程分二个单元安排4次作业。必须全部完成。学生：作业考核内容主要是什么？老师：四次作业是按二个单元来安排的。主要考核内容分别是：第一单元1-5章：主要是考核物业管理分类管理方面的实际能力；安排了三个案例。第二单元6-16章：主要是进行检查实习成果，写一篇实习报告。学生：如何明确物业管理实务(2)形成性考核作业的教学功能作用？从而完成好形考作业。老师：本课程是物业管理专业的实操课程，主要学习目标是让学生应用所掌握物业管理的基本原理，基本方法和基本规程来解决实际工作中的问题。物业管理实务(2)形成性考核设计成案例分析和实习报告主要是从这个角度考虑的。这是我们在做作业时必须明析的！学生：做案例分析时应注意什么？老师：通常，案例分析题主要从三个方面回答问题，用所学理论知识进首先进行判断，并简单说明理由。然后从案例材料中归纳反映事情的现象、原因、措施或者方法等方面的要点，把握其中的规律。最后是对案例所反映的问题的性质、特征或者特点、可能的发展趋势等作出自