第九章配送员工管理第一节配送员工管理概述一、人力资源管理的概念和发展过程人力资源管理经历了以下几个发展阶段。二、配送员工管理的工作内容三、配送员工管理的基本原则第二节配送工作分析一、配送工作分析的一般步骤3.谈话以个别谈话或小组座谈的方式开展谈话，获取某项配送工作的信息资料。谈话前要准备好详细格式化的提纲，先由工作者本人对所工作的内容、目的、方法加以描述，然后由其上级加以纠正和补充，谈话过程要做好详细记录。4.第二次工作现场考察（1）澄清、明确或进一步充实通过谈话获得的工作信息（2）由首次观察时的陪同者与访谈时的管理者一同进行5.信息的综合处理（1）对从书面材料、现场观察以及从谈话中获得的信息进行分析、归类，整理出一份综合性的工作说明书（2）这一阶段的工作需要大量的时间，还需要用到适当的分析工具和手段，具体方法可以参阅有关工作分析与人力资源管理的书籍；（3）与工作员工及其管理者沟通，解决出现的问题（4）查看最初列出的“主要任务与职责单”，确保所有的问题都得到解决。6.工作说明书的检验召集整个调查中所涉及的管理者及工作人员，讨论通过分析所制定的工作说明书是否完整、准确；仔细斟酌、讨论工作说明书的词语，记录大家的意见。7.工作说明书的定稿工作概况：包括工作的名称、编号、工作所属部门、职务等级、编写日期等项目；工作说明：主要包括责任范围及工作要求、机械设备及工具、工作条件与环境等；资格条件：指出担任此工作的人员应具备的基本资格和条件，如教育水平、经验、培训、性别、年龄、身体状况、判断力、知识、技能等。二、配送经理的工作分析1.配送经理的主要职责计划控制职责进行企业经营预测制订企业配送战略制订配送年度计划配送目标管理协调关系职责配送部门与营销部门的协调配送部门与生产部门的协调配送部门与财会部门的协调配送部门与其它职能部门的协调配送部门内部的协调业务管理职责配送工作各环节管理与指导配送成本与费用管理配送成果预测配送服务管理配送信息管理配送团队建设管理职责配送员工的招募、培训、调配配送员工工作考核设计与调整部门工作岗位制定部门管理规章制度、工作规范2.配送经理的职业要求（2）配送经理工作技能要求（图9-2）①配送经理必须具有良好的人际沟通与协调技巧配送经理只对企业配送工作负责，对同样影响到配送工作效果的其它业务环节没有直接管理权。而配送部门的某些工作是需要其它部门的帮助来配合完成的，所以配送经理要擅于协调与企业职能部门以及与相关合作企业和客户之间的关系，这一切均要求配送经理具备高超的沟通能力与技巧。②配送经理必须具有管理与领导才能企业配送工作需要一个高素质的、相互协作的团队来完成。所以配送经理应具备管理的素质与才能，协调配送各业务环节的关系，确保高效优质地完成工作。③配送经理应具备较高的谈判技能（3）配送经理个人特质要求①配送经理必须具有高度的责任感，关心为企业创造利润配送经理应把这一点作为工作的根本出发点。因为企业都认识到，配送通过提高经营效率，降低成本，提高配送客户的服务水平，可以促进销售、增加利润。②配送经理应县有和独立的决策能力，喜欢富于挑战性的工作，具有进取心，成就感强烈。第三节配送员工的选聘一、配送员工选聘程序图9-3配送员工选聘录用程序图9-4配送员工招聘面试和评价程序图9-5配送员工选择与辞谢程序二、配送部门员工选聘录用计划的制定2.编制录用计划的注意事项（1）不同企业、处于不同发展阶段的同一企业，在编制员工选聘录用计划时应区别对待。（2）配送员工的选聘录用计划不仅要规划未来，还应反映现有配送员工的情况，如员工的调入、调出和升迁等。（3）录用方式有定期录用、临时录用和个别录用，不同方式应分类规划、区别对待。（4）企业处于多变的市场行情之中，所以配送员工的录用计划应依实际情况不断调整，增强其适应企业经济环境的灵活性。（5）编制配送员工选聘录用计划时还应注意政府就业政策和有关劳动法规的相关规定，做到依法办事。三、配送员工选聘的主要工作内容面试的时间要足够，面试中要避免被干扰。确保面谈双方有一个舒适的环境。让应征者尽量发言，并以关键问题引导他。不要询问履历表上已有答案的问题。先闲聊一阵以平静应聘者的情绪。在谈话进行时要随时记笔记，当同时要面试若干个应聘者时，切勿依赖自己的记忆。营造友善舒适的气氛，避免以强硬的方式询问应聘者。仔细倾听应聘者的每一句话。设身处地地思考应聘者的意见、态度、口吻及感受。常用“是的”、“嗯”等含有鼓励的字眼，让应聘者继续发表自己对问题的意见和看法。请用委婉的方式通知未被录取的应聘者，不要让应聘者在家空等。如果必须约见数值应聘者，就应让每一个人都知道何时可获得