一、多选：1、公共关系基本要素（五要素）：公共关系的（行为主体是组织机构、沟通对象是相关公众、工作手段是传播沟通媒介、过程是信息的双向交流、目标是为组织机构树立良好的公众形象）。P412、公共关系观念的内容：形象、公众、传播、协调、互惠、服务观念等。P433、公共关系的（功能）职能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务。P574、公共关系公司的类型：⑴经营方式不同：合作型、独立型公司；⑵内部业务不同：专项业务、专门业务服务公司、综合服务咨询公司。P66-675、公共关系人员在工作中遵守的道德规范：公正、正派、对社会负责、真实、保密。P76-776、公共关系公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务。7、公共关系公司服务的特点：技术全面，专业性强；比较灵活，适应性强；较为客观公正；运作成本较高；关系相对较疏远。8、公共关系协会的主要活动内容：联络会员、专业培训、规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉、普及知识、编辑出版刊物。9、组织内设公共关系部门的模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会。P64-6510、公众的特点：群体性、共同性、多样性、变化性、相关性。P81-8311、流行的特点：新奇、时效、周期、两极性。P10812、舆论的作用：制约与监督、鼓动、指导作用。P11313、非语言传播的特性：传播、情境、可信、组合、隐喻性。P13714、公共关系策划的原则：利益性、客观性、系统性、可行性、灵活性原则。P145-14715、广告策划的内容：市场调查、广告定位、广告创意、广告媒介安排、广告效果测定。P16816、整合营销传播的特点：战术连续性、战略导向性。P17717、整合营销传播的方法：同一外观法、主题线方法、供应面的策划方法、特设会议的方法、基于消费者的方法。P17818、展览会的特点：传播媒介的多样性、传播方式的直观性、双向沟通的直接性、传播过程的高效性。P18119、组织识别系统（CIS）的基本构成：理念（MIS）、行为(BIS)、视觉识别系统(VIS)。P19420、公共关系危机的特征：突发性、不确定性、舆论关注性、“连锁”破坏性、“溢出效应”。P214-21521、公共关系危机的类型：按渊源：自然、人为因素导致的危机（天灾、人祸）；按组织类别：主要依据行业属性划分，企业、政府、非营利组织公共关系危机；按性质：产品、服务、信任（誉）、舆论（媒体关系）形象、品牌危机等。P215三、名词解释：1、公共关系：是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。2、公共关系的范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理。3、公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。它是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系的结果。4、公共关系活动（实务）：是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。P435、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实物工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。P436、公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。P667、公共关系学中的关系：主要是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简而言之，即组织与公众之间联系。它是具有公共性质的一种特殊关系，具有两个主要特征：组织与公众之间的关系、信息交流的关系。8、公共关系学中的舆论：是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。9、公共关系学中的形象：是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得认知和评价。社会关系状态和社会舆论状态主要体现在社会形象上。10、组织：是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。12、传播：传播与沟通是公共关系活动过程和方式，是人类社会中信息的传递、接受、交流和分享。P4513、人际关系：主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。P4814、“便士报”运动：即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。P5315、公共关系协会：是公共关系的专业性社团组织，是