2011年工作总结时间如梭，春去冬来，2011年已经过去了，我在xx公司工作已经4年多了。在这一年来的工作过程中，我又学到了很多的知识，也悟出了一些的工作体会和工作经验，由于公司领导的不断栽培和自身的努力工作，今年年初公司的业务变化，我负责xx地区的销售管理工作。xx区域共有8个地市，下辖10名业务人员。在今年9月份，由于公司架构调整，我又被公司任命为部门经理。这是公司领导对我工作的一种肯定，也是我努力工作得来的结果。首先衷心感谢公司领导、部门领导对我的信任以及知遇之恩，让我肩负着豫西北地区的销售及管理任务以及对我副经理职位的提升。也感谢公司领导和同事给予我无时不在的培训、教导与帮助，使我在业务工作的同时能学到最多的知识和信息，并得以提高。今年以来，随着企业间兼并、医院托管情况的加剧以及xxxx公司和xxxx公司对市场力度的加强。导致了市场环境恶化，竞争也越来越激烈。但是，虽然如此，由于我们去年下半年根据市场境况对市场策略所做的调整、领导的支持、团队的配合以及同事们的努力。在今年我们并没有像去年前期一样销售情况很差，士气低落。2011年区域的全年销售指标为xxx万元，截止6月30日地区总计完成销售xxx万元，达成全年任务49%，在上半年有了一个良好的开端。截止12月31日共计销售xxx万元，任务达成率为111.2%,超额完成公司下发的各项任务。2011年在对公司下达的销售指标负责的前提下，我把工作重点从对具体业务负责，对下属管理人员兼管不太到位调整为对区域组织架构的建立和健全，对业务人员的客户调整，对客户的细分以及对下属业务人员的良好的管理和正确的引导，把工作重点逐步的转移到管理上，争取做一个称职的区域管理者，这样才能利用自己所学到的知识掌握的技巧更好的为公司服务。反思今年业务过程中，勤奋是业务工作的首要前提。在业务工作同时，勤奋学习产品知识，认真学习公司和部门组织的各类培训。业务信息是业务工作的前提条件，勤奋查找业务信息，总结、交流业务的心得，使得自己能更好更多地得到信息，更大几率地取得成功。工作过程中，勤奋努力总结工作中的经验教训，大胆尝试自己的想法与心得。另外，“学而不思则罔，思而不学则殆”，在工作过程中要善于对工作过程的事物进行总结思考，对业务过程中所获得的信息总结思考，对工作方法总结思考，对业务结果总结思考，都是工作并能取得提高的条件，如果一个人只是机械地工作而不去总结和思考，那他是不会进步的。而总结思考之后不去实践自己的想法，那也是无济于事，于事无补的，等于空想，也不会取得进步。我认为工作进步是要讲求方法的。方法是在工作一段时间后，回顾前期的工作之后，总结出来，并予以实践的。工作方法的改进，是一个循序渐进的工作，是一个长期的过程，而且更是一个不断总结不断改进的过程。业务工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭尽全力去获得各个方面的信息，思考成功的关键所在，并且全力以赴使用各种合理正确的方法指导业务人员的工作，以便获得业务的成功。不同的业务员有不同的性格，适合负责不同类型的客户，应该根据业务员的具体情况做适量的客户调整，过多的关注过程控制，不能只有指标没有方法，业务员达不成指标也没有积极性，要对基层业务人与正确引导，多做培养工作，只有所有业务员都成长起来，区域的业务才能更好！虽然今年指标达成情况相对乐观，但是我们并没有感觉到一丝一毫的轻松，因为我们知道随着时间一分一秒的过去，随着医院集中配送形式的愈演愈烈，国药控股等公司的厂家直开户和业务扩大，明年的竞争将会更加的激烈，我们半点也不能够放松。在2012年的工作中，无论是对公司销售指标还是对我个人的职业生涯我都做了充分的准备，在具体的工作中，要每月召开区域会议，对本月的销售情况做回顾并制定下月的销售计划及增长点。每周一提出问题，每周五对提出的问题进行解决，及时的发现问题，增强业务人员的执行力。每月对销售情况、年度达成、周回款达成、公司要求的工作等日常工作都要做一个评比，设定奖惩办法，引导大家向好的方面发展。业务或者人员的管理，应该实行过程控制，以结果为导向，这过程中要不断地与业务人员沟通，指出其所犯得错误，说明正确的做法，经常提醒其按时上交安排公司的各项工作，使其养成良好的工作习惯。不能够只是结果管理，很多时候等到结果出来不满意的时候再采取补救措施已经晚了，这样不管对公司还是员工都有不利因素。除了对工作方面所做的要求和期望外，在自身素质方面，我认为自己还有很大的提升空间。2012年，要更加开放自己的思想，把自己真正融入到集体生活之中；工作之余，多到外面去走动走动，开阔自己的视野，丰富自己的社会经历和阅历，这样对我自己的成长是很有帮助的，也是很有必要的；更为重要的是，要学会独立自主的处理各项事情，不能什么都过分依赖于别人，在这一方面各位领导和同事都是我学习