2023年房地产案场管理制度.第一篇：房地产案场管理制度.中部礼品城案场管理制度一、仪容仪表1、工作时间必需穿着工装并佩戴工牌，不行着休闲装及休闲鞋，上班时间不行以更换工装。2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及运用剧烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。3、留意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不行染发〔黑色除外〕，女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。4、留意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。5、留意保持口气清爽，不行食用有异味的食物或饮酒。二、接待制度及工作纪律1、按当天接待依次的三位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台〔具体距离要求限制在3米内〕并向客户问好。2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊缘由顺位接待销售员不能就位，则顺延〔首位接待的销售员须在迎宾台就座〕。3、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就座。4、接待客户要爱岗敬业，尽职尽责，无故怠慢客户者停接客户三天。5、前台人员禁止除工作以外的电话闲聊，拨打电话时不行运用免提，接打私人电话不得超过三分钟。6、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、趴在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。7、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。8、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。9、接听电话必需亲切且吐字清晰易懂，语速适中。10、电话响起三声内必需接听电话，即将接待客户的销售员不得接听。11、客户来电询问，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必需署名。12、客户来电询问时间限制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。13、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不行远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。14、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。15、不得在接听客户电话时与其他人搭话。16、前台首位接待人员接待完客户后必需刚好做接待记录。每天将接待客户状况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为推断客户归属的重要根据。18、做好售后服务工作，催促成交客户刚好回款。关心公司催促客户刚好办理银行按揭贷款手续。大定客户10天内未能签约的，超过10天佣金减半，超过半个月未能签约的佣金为零〔特殊状况需向公司申请〕。19、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得以各种理由拒绝或终止工作，不得互相推委推脱责任。20、每月进行业绩与纪律综合考评，连续三个月最终一名，停接客户一个月，进行业务学习，通过考核方可再次上岗。21、假如由于个人缘由造成公司经济损失的由置业顾问个人全部担当。22、有关销售资料属公司保密资料，因此杜绝外来人员或与销售无关的任何人员查阅，做好保密工作。23、不得向客户做出不实承诺，由此造成的不良后果由当事人担当。24、案场背景音乐作为销售帮助道具，未经答应不得随便擅自更换。25、勤俭节省，不奢侈公司财务资源，未经批准不允许擅自运用公司相关物品，凡是觉察私自挪用者，按物品价值十倍罚款。26、售楼处电话、电脑仅作办公运用，电话严禁用作私人用处，严禁用售楼处电脑看电影、玩玩耍。27、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊缘由，则需提前向案场经理请假。三、惩办制度1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。违者罚款20元。2、接待人员将客户送走后，必需马上将接待桌上的资料、及其它杂物整理洁净，并将椅子摆放整齐。觉察一次罚款5元，累计翻倍。3、上下班时间以公司的规定为准，10分钟以内迟到罚款10元，10至20分钟罚款20元。如遇到因工作缘由〔接待客户或其他工作需要〕造成的迟到在向案场主管或案场经理说明状况原委经核实后不做惩处，早退或者迟到20分钟，视为旷工。当月累计旷工三次或三天以上视为自动离职。4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、看报纸、小说等与工作无关的读物，趴在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动，每次罚款10元。5、已发工装工牌的员工上班期间不穿着工装、佩戴工牌者每次罚款20元。6、晚上下班前整理前台个人物品，觉察遗留每次罚款10元7、早上八点特别之前必需整理完毕，开早会，超过八点特别没有整理完毕者每次罚款10元。8、售楼部内不允许打骂，吵架，凡出如今售楼内吵架者不管任何缘由罚款200元，打架者视为主动离职。〔有缘由可以交由案场主管和案场经理解决〕9、不得私自收取客户定金，私自收取者交由公安局机